Un canal de denuncias interno debe ser seguro para el uso del denunciante, garantizar la confidencialidad y ayudar a la empresa a administrar las quejas recibidas de manera segura y eficiente. Lea nuestros 6 consejos para implementar un canal de denuncia de irregularidades que cumpla con todos los requisitos de la Directiva Whistleblowing de la UE. <\/p>\n\n\n\n
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Los denunciantes prestan un gran servicio a la sociedad y a la propia organizaci\u00f3n al denunciar conductas indebidas tanto en entidades p\u00fablicas como privadas. En el informe \u201cReport To The Nations\u201d (ACFE, 2020)<\/a> se estima que las empresas pierden, en promedio, alrededor del 5% de sus ingresos debido a diversos tipos de fraude. Por lo tanto, debemos enfatizar la importancia de promover una cultura corporativa saludable donde los empleados se sientan seguros y no teman denunciar actividades ilegales y otras conductas indebidas graves. <\/p>\n\n\n\n Siga leyendo para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el proceso de implementaci\u00f3n de un sistema de denuncias en el que los empleados puedan confiar. <\/p>\n\n\n\n Un canal de denuncias incluye varios procesos y procedimientos para denunciar de forma an\u00f3nima conductas indebidas. Estos procesos pueden ser internos, sin embargo, la organizaci\u00f3n tambi\u00e9n puede elegir un sistema de denuncias de un proveedor externo. <\/p>\n\n\n\n Un sistema de denuncias debe tener varios canales de denuncia diferentes en los que un denunciante pueda presentar su queja de forma an\u00f3nima. Estos pueden incluir una l\u00ednea telef\u00f3nica directa y un sitio web. La organizaci\u00f3n tambi\u00e9n deber\u00e1 implementar una pol\u00edtica de denuncias y otras pautas \u00e9ticas para el uso de estos canales. Dicha pol\u00edtica debe describir el funcionamiento del proceso, qu\u00e9 se hace para evitar las represalias contra los denunciantes y c\u00f3mo se utilizar\u00e1 la informaci\u00f3n para mejoras continuas. <\/p>\n\n\n\n La nueva Directiva de protecci\u00f3n de los denunciantes entr\u00f3 en vigor el 17 de diciembre de 2021. Para cumplir con los requisitos de la Directiva, las organizaciones con m\u00e1s de 50 empleados y los municipios con m\u00e1s de 10,000 habitantes deben implementar canales de denuncia seguros y efectivos. Sin embargo, no todos los estados miembros de la UE han adoptado ya la Directiva en su legislaci\u00f3n nacional. Para ver el estado actual de la fecha l\u00edmite en su pa\u00eds, lea Qu\u00e9 est\u00e1n haciendo los pa\u00edses para la adopci\u00f3n de la Directiva Whistleblowing.<\/a> <\/p>\n\n\n\n No recomendamos esperar hasta el \u00faltimo minuto y animamos a las organizaciones a revisar sus soluciones de Whistleblowing lo antes posible. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el cumplimiento con la Directiva sobre protecci\u00f3n de denunciantes de la UE, lea m\u00e1s aqu\u00ed.<\/a> <\/p>\n\n\n\n El objetivo de implementar un canal de denuncias es que los empleados se sientan seguros y puedan confiar en que sus quejas se tomen en serio y se les de seguimiento de manera profesional, sin que el denunciante sea objeto de ninguna represalia. Este sistema debe formar parte del trabajo estrat\u00e9gico de la organizaci\u00f3n y complementar el c\u00f3digo de conducta. <\/p>\n\n\n\n El canal de denuncias debe ser de f\u00e1cil acceso.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Todos (no solo los empleados) deben saber c\u00f3mo y d\u00f3nde enviar su denuncias. Hacerlo debe ser lo m\u00e1s sencillo posible, independientemente del canal de denuncias que elija. Algunos buenos ejemplos son un sistema de denuncias en l\u00ednea con su propio sitio web, compatible con todos los dispositivos y accesible para todos, as\u00ed como una l\u00ednea telef\u00f3nica directa las 24 horas. <\/p>\n\n\n\n El canal de denuncias debe ser seguro.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n La Directiva Whistleblowing de la UE establece que los canales de denuncia deben ser seguros y confidenciales. Esto significa que solo las personas autorizadas y designadas pueden tener acceso a la informaci\u00f3n y se debe garantizar el anonimato del denunciante durante todo el proceso. Para mantener la confidencialidad, se indica utilizar formularios de denuncias an\u00f3nimos, pero que permitan la comunicaci\u00f3n bidireccional con el denunciante. <\/p>\n\n\n\n El canal de denuncias debe cumplir con el RGPD.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Otro requisito de la Ley de Denuncias es que el sistema debe ser compatible con el RGPD cuando se trata de datos personales. Esto tambi\u00e9n incluye toda la informaci\u00f3n contenida en la denuncia. Tras la sentencia Schrems II, las empresas europeas ya no pueden utilizar el Acuerdo de protecci\u00f3n de la privacidad con los Estados Unidos para la transferencia de datos personales a terceros. Por lo tanto, debe asegurarse de elegir un proveedor de sistemas de denuncia donde todos los datos se almacenen en servidores dentro de la UE\/EEE. <\/p>\n\n\n\n Puede leer m\u00e1s sobre seguridad de datos y hosting aqu\u00ed<\/a>. <\/p>\n\n\n\n El canal de denuncias debe ser eficiente y cumplir con los plazos<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Es importante que el canal de denuncias sea f\u00e1cil de usar por las personas que recibir\u00e1n y dar\u00e1n seguimiento a las denuncias. La Directiva Whistleblowing de la UE estipula que el denunciante recibir\u00e1 una confirmaci\u00f3n de recibo en un plazo de 7 d\u00edas y comentarios sobre el caso y las posibles medidas en un plazo de tres meses. <\/p>\n\n\n\n Es importante designar a una persona o departamento imparcial e independiente para recibir, revisar y dar seguimiento a las denuncias. No debe haber conflictos de intereses (por ejemplo, cuando el destinatario se menciona en misma denuncia) y, por lo tanto, es posible que se deban nombrar varias personas para diferentes funciones. La persona o departamento designado tambi\u00e9n es responsable de comunicarse con el denunciante, solicitar informaci\u00f3n adicional y\/o hacer comentarios sobre el progreso del caso. <\/p>\n\n\n\n Implemente un proceso sencillo con una confirmaci\u00f3n de recibo de la denuncia dentro de los 7 d\u00edas (recomendamos un m\u00e1ximo de 1-2 d\u00edas) y comentarios sobre el caso dentro de los tres meses. Para asegurarse de que el sistema se perciba como justo e imparcial, sea coherente. Una opci\u00f3n confiable y segura es seleccionar un sistema de denuncia digital<\/a>. Tambi\u00e9n es posible externalizar la gesti\u00f3n de casos para manejar las denuncias recibidas. <\/p>\n\n\n\n Al recibir una denuncia, primero debe decidir c\u00f3mo proceder\u00e1 a la investigaci\u00f3n. En un canal de denuncias digital, es f\u00e1cil crear recordatorios y plazos para los casos y transferirlos al departamento correspondiente dentro de la organizaci\u00f3n. Un proceso automatizado facilita el cumplimiento de los requisitos de la Directiva de la UE. <\/p>\n\n\n\n Puede leer m\u00e1s sobre lo que se debe y no se debe hacer cuando se trata de administrar denuncias aqu\u00ed.<\/a> <\/p>\n\n\n\n Los requisitos para una soluci\u00f3n de denuncias difieren ligeramente seg\u00fan el tipo de organizaci\u00f3n. En primer lugar, la fecha l\u00edmite para implementar un servicio seguro de denuncia de irregularidades es el 17 de diciembre de 2021 (\u00a1es decir, ya pas\u00f3!) o el 17 de diciembre de 2023, seg\u00fan el numero de empleados. <\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n hay algunas excepciones. Por ejemplo, los municipios pueden compartir funciones de denuncia de irregularidades entre ellos. Adem\u00e1s, las empresas con menos de 250 empleados que forman parte de un grupo de empresas pueden, hasta cierto punto, compartir recursos para investigar denuncias con la empresa principal. No obstante, los canales de denuncia deben estar activos y en funcionamiento a nivel de filial, y no pueden compartirse en su totalidad con otras empresas del mismo grupo. <\/p>\n\n\n\n Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los canales de denuncia de irregularidades para Grupos aqu\u00ed <\/a><\/p>\n\n\n\n La Directiva Whistleblowing tambi\u00e9n enfatiza que no solo los empleados actuales deben tener acceso a los canales de denuncia. Las organizaciones deben asegurarse de que el sistema de denuncias sea accesible para, entre otros, exempleados y solicitantes de empleo, aprendices y voluntarios, aut\u00f3nomos y proveedores, as\u00ed como accionistas y personas en puestos de direcci\u00f3n y de supervisi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Es una buena idea implementar varios canales de denuncia diferentes, adaptados a su p\u00fablico: los empleados que realizan trabajo de campo pueden preferir una l\u00ednea directa telef\u00f3nica, mientras que las personas que trabajan de forma remota desde su hogar pueden preferir utilizar una plataforma digital para denunciar las irregularidades. <\/p>\n\n\n\n Un canal de denuncias solo es efectivo si todos lo conocen, saben c\u00f3mo usarlo y c\u00f3mo se gestionan las denuncias recibidas. Esto requiere educaci\u00f3n para todos los empleados y directivos. Para animar a los empleados a hablar, es posible que la organizaci\u00f3n deba hacer un seguimiento continuo de la cultura corporativa y educar a los empleados sobre la importancia de denunciar irregularidades. <\/p>\n\n\n\n Una parte importante de la capacitaci\u00f3n es implementar una pol\u00edtica contra las represalias. La empresa puede ser demandada por da\u00f1os y perjuicios si no ha protegido a los denunciantes contra represalias despu\u00e9s de que hayan denunciado una mala conducta. Por lo tanto, es importante hacer un seguimiento si el denunciante se siente expuesto a tales acciones y tener claro c\u00f3mo se manejar\u00e1 esto. <\/p>\n\n\n\n Siempre es buena idea ser lo m\u00e1s transparente posible con respecto a todo el proceso de denuncia y las investigaciones posteriores. No es necesario (ni siquiera legal) divulgar demasiados detalles sobre la investigaci\u00f3n y las posibles medidas. Sin embargo, es posible compartir estad\u00edsticas an\u00f3nimas sobre casos de denunciantes. Demostrar que el canal de denuncias se utiliza y funciona seg\u00fan lo previsto generar\u00e1 confianza entre los empleados. <\/p>\n\n\n\n Consejo de lectura: C\u00f3mo ayudar a los empleados a comprender su pol\u00edtica de Whistleblowing <\/a><\/p>\n\n\n\n Al principio, puede ser dif\u00edcil evaluar l exito de un canal de denuncias. Mirar solo el numero de denuncias recibidas no es una buena medida. Recibir pocas denuncias puede sugerir que hay pocos problemas dentro de la organizaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n puede indicar un temor a utilizar el servicio de denuncia de irregularidades. La mejor pr\u00e1ctica es monitorear el proceso continuamente y evaluar las tendencias y desviaciones a largo plazo. \u00bfCu\u00e1l podr\u00eda ser la raz\u00f3n detr\u00e1s de un aumento o disminuci\u00f3n repentino en el n\u00famero de denuncias? \u00bfAlgunos departamentos est\u00e1n recibiendo un n\u00famero desproporcionado de denuncias? Una evaluaci\u00f3n interna del canal a intervalos regulares puede proporcionar una mejor comprensi\u00f3n de la comodidad de los empleados a la hora de usarlo. <\/p>\n\n\n\n Quieres saber m\u00e1s sobre nuestro canal de denuncias interno seguro? Lee m\u00e1s acerca de la Directiva Whistleblowing aqu\u00ed<\/a> y en EUR-Lex<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Buscas un canal \u00e9tico seguro? Lee m\u00e1s aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Quieres hablar sobre un canal de denuncias seguro para tu organizaci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n Contacta con nosotros<\/a> o pide una Demo gratis<\/a>!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Un canal de denuncias interno debe ser seguro para el uso del denunciante, garantizar la confidencialidad y ayudar a la empresa a administrar las quejas recibidas de manera segura y eficiente. Lea nuestros 6 consejos para implementar un canal de denuncia de irregularidades que cumpla con todos los requisitos de la Directiva Whistleblowing de la […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":30971,"template":"","format":"standard","blog-category":[217],"class_list":["post-31121","blog","type-blog","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-guia"],"yoast_head":"\n1. \u00bfQu\u00e9 es un canal de denuncias? <\/h3>\n\n\n\n
2. \u00bfCu\u00e1les son los requisitos de la ley? <\/h3>\n\n\n\n
3. \u00bfCu\u00e1les son las caracter\u00edsticas clave de un canal de denuncias? <\/h3>\n\n\n\n
Un servicio de denuncias exitoso debe contener las siguientes caracter\u00edsticas: <\/h4>\n\n\n\n
4. Gesti\u00f3n e investigaci\u00f3n de las denuncias recibidas <\/h3>\n\n\n\n
5. Elija una soluci\u00f3n de denuncias con canales de denuncia tanto verbales como escritos <\/h3>\n\n\n\n
6. La importancia de informar y educar a los empleados <\/h3>\n\n\n\n
Supervisar y mejorar continuamente <\/h3>\n\n\n\n
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