{"id":39773,"date":"2022-10-27T11:55:55","date_gmt":"2022-10-27T10:55:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.whistlelink.com\/?post_type=blog&#038;p=39773"},"modified":"2023-01-16T11:44:25","modified_gmt":"2023-01-16T11:44:25","slug":"elegir-un-sistema-de-denuncias-para-tu-organizacion-que-se-debe-tener-en-cuenta","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.whistlelink.com\/es\/blog\/elegir-un-sistema-de-denuncias-para-tu-organizacion-que-se-debe-tener-en-cuenta\/","title":{"rendered":"Elegir un sistema de denuncias para tu organizaci\u00f3n: Qu\u00e9 se debe tener en cuenta"},"content":{"rendered":"\n<p>La Directiva de la UE impone ciertos requisitos a las organizaciones para elegir un sistema de denuncias que sea accesibles para todos los empleados. Por esta raz\u00f3n, una opci\u00f3n m\u00e1s sencilla es utilizar la tecnolog\u00eda de terceros. Es importante tener en cuenta que no todos los sistemas cumplir\u00e1n con los requisitos de la ley o se adaptar\u00e1n a las necesidades de tu organizaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<p>Aunque est\u00e9s apenas comenzando o solo quieras mejorar el sistema existente, es probable que haya varios elementos que quieras tener en cuenta para que te ayuden a<a href=\"https:\/\/www.whistlelink.com\/es\/blog\/elegir-una-solucion-para-su-canal-de-denuncias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> elegir el sistema correcto<\/a>. El sistema elegido debe cumplir tanto con tu pol\u00edtica de denuncias, como con la Directiva de la UE, aqu\u00ed tiernes algunos elementos a tener en cuenta. <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Facilidad de acceso y facilidad de uso<\/li>\n\n\n\n<li>Seguridad y confidencialidad de los datos<\/li>\n\n\n\n<li>Comunicaci\u00f3n an\u00f3nima<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-el-sistema-es-facil-de-usar-tanto-para-los-denunciantes-como-para-otros-usuarios\">1. El sistema es f\u00e1cil de usar tanto para los denunciantes como para otros usuarios?<\/h2>\n\n\n\n<p>Garantizar que los canales sean f\u00e1ciles de usar es crucial. Esto afectar\u00e1 directamente el n\u00famero de denuncias recibidas. Si la soluci\u00f3n es demasiado complicada de usar, podr\u00eda resultar en que se env\u00eden menos denuncias o estas se gestionen mal. Como resultado, la mala conducta y el fraude podr\u00edan pasar desapercibidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Un ejemplo de esto es el correo electr\u00f3nico. Puede parecer extra\u00f1o, ya que escribir un correo electr\u00f3nico parece de lo m\u00e1s f\u00e1cil. El problema con el correo electr\u00f3nico es la falta de anonimato. Un denunciante potencial podr\u00eda sentir que es necesario crear una cuenta de correo electr\u00f3nico an\u00f3nima antes de enviar la informaci\u00f3n y cada paso adicional le puede disuadir. <\/p>\n\n\n\n<p>Debes buscar una soluci\u00f3n de denuncias que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>mantenga confidencial la identidad del denunciante<\/li>\n\n\n\n<li>sea f\u00e1cil de usar, con una interfaz intuitiva<\/li>\n\n\n\n<li>est\u00e9 disponible en todos los idiomas necesarios<\/li>\n\n\n\n<li>funcione en todos los dispositivos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Haz todo lo que est\u00e9 a tu alcance para facilitar las denuncias de los incumplimientos de la ley. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Los canales de denuncia son seguros y protegidos?<\/h2>\n\n\n\n<p>De acuerdo con los requisitos de la Directiva de protecci\u00f3n de denunciantes, los canales de denuncia deben ser completamente confidenciales. La informaci\u00f3n, incluidas las im\u00e1genes, archivos adjuntos, direcciones IP y metadatos, no se deben poder utilizar para identificar al denunciante.<\/p>\n\n\n\n<p>Este requisito hace que la creaci\u00f3n de tus propias soluciones internas dentro de la organizaci\u00f3n no cumpla del todo con la ley, ya que alguien (probablemente IT) podr\u00e1 acceder y necesitar\u00e1 mantener la base de datos que puede contener informaci\u00f3n confidencial sobre el denunciante. El manejo de informaci\u00f3n personal tambi\u00e9n est\u00e1 regulado en el RGPD.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, para cumplir con los requisitos, la soluci\u00f3n m\u00e1s f\u00e1cil es proporcionar un servicio de denuncias an\u00f3nimo, de un tercero. Ten en cuenta que sigue siendo tu responsabilidad asegurarte de que la soluci\u00f3n del proveedor cumpla con todos los requisitos de seguridad de datos, de acuerdo con la Directiva. Opta por un proveedor que almacene todos <a href=\"https:\/\/www.whistlelink.com\/es\/blog\/hosting-del-software-por-que-deberia-elegir-europa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">los datos en servidores dentro de la UE (EEE<\/a>) y aseg\u00farate de que todos los canales de denuncia son seguros y puedan ofrecer anonimato al denunciante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. El sistema de denuncias ofrece comunicaci\u00f3n bidireccional an\u00f3nima con el denunciante?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ya hemos visto por qu\u00e9 el correo electr\u00f3nico no es una buena soluci\u00f3n para las denuncias, pero qu\u00e9 pasa con los formularios web an\u00f3nimos? Esta opci\u00f3n no ofrece la posibilidad de ofrecer feedback al denunciante. De acuerdo con la Directiva de denuncias, el denunciante debe recibir una confirmaci\u00f3n de recibo dentro de los 7 d\u00edas y comentarios sobre la denuncia dentro de los 3 meses. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n necesitamos una forma de hacer preguntas de seguimiento al informante si fuera necesario.<\/p>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n es implementar un sistema de denuncias todo en uno con comunicaci\u00f3n bidireccional an\u00f3nima integrada. Una soluci\u00f3n \u00f3ptima es crear credenciales de inicio de sesi\u00f3n an\u00f3nimas y \u00fanicas para el denunciante, de modo que pueda comunicarse y recibir comentarios sobre la investigaci\u00f3n. La elecci\u00f3n de un sistema de denuncias con gesti\u00f3n de casos tambi\u00e9n simplifica la investigaci\u00f3n al mantener toda la informaci\u00f3n, la denuncia, los archivos adjuntos, las conversaciones con el denunciante y la documentaci\u00f3n de la investigaci\u00f3n, en un solo lugar seguro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Elegir un sistema de denuncias adecuado<\/h2>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de todo lo mencionado arriba, tambi\u00e9n debes considerar cualquier criterio espec\u00edfico que tu organizaci\u00f3n pueda tener para encontrar el sistema de denuncias adecuado. Esto podr\u00eda ser, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un sistema multiling\u00fce<\/li>\n\n\n\n<li>Disponibilidad del servicio las 24 horas<\/li>\n\n\n\n<li>Necesitas una l\u00ednea de atenci\u00f3n telef\u00f3nica?<\/li>\n\n\n\n<li>Funcionalidad adicional, como un servicio de recepci\u00f3n de casos.<\/li>\n\n\n\n<li>Puedes obtener estad\u00edsticas e informes de los casos del sistema?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Elegir un sistema de denuncias correcto no trata solo de cumplir con los requisitos de la Directiva de protecci\u00f3n de denunciantes de la UE y <a href=\"https:\/\/www.whistlelink.com\/es\/normativa-comunitaria-de-proteccion-de-denunciantes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">las leyes nacionales de denuncia de irregularidades<\/a>. Tambi\u00e9n necesitar\u00e1s una soluci\u00f3n que pueda personalizarse f\u00e1cilmente de acuerdo con las necesidades espec\u00edficas de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\"><\/h2>\n\n\n\n<p>Quieres saber m\u00e1s sobre nuestro canal de denuncias interno seguro? Lee m\u00e1s acerca de la Directiva Whistleblowing <a href=\"https:\/\/www.whistlelink.com\/es\/la-directiva-sobre-denuncia-de-irregularidades-de-la-ue\/\">aqu\u00ed<\/a> y en <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/EN\/TXT\/?qid=1579618900833&amp;uri=CELEX:32019L1937\">EUR-Lex<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Buscas un canal \u00e9tico seguro? Lee m\u00e1s<a href=\"https:\/\/www.whistlelink.com\/es\/producto\/\"> aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Quieres hablar sobre un canal de denuncias seguro para tu organizaci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.whistlelink.com\/es\/contacto\/\">Contacta con nosotros<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.whistlelink.com\/es\/solicita-un-demo\/\">pide una Demo gratis<\/a>!<strong><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Directiva de la UE impone ciertos requisitos a las organizaciones para elegir un sistema de denuncias que sea accesibles para todos los empleados. Por esta raz\u00f3n, una opci\u00f3n m\u00e1s sencilla es utilizar la tecnolog\u00eda de terceros. 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