{"id":102122,"date":"2026-01-19T14:37:23","date_gmt":"2026-01-19T13:37:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.whistlelink.com\/?post_type=product-news&p=102122"},"modified":"2026-01-19T15:09:38","modified_gmt":"2026-01-19T14:09:38","slug":"enero-2026","status":"publish","type":"product-news","link":"https:\/\/www.whistlelink.com\/es\/noticias-de-producto\/enero-2026\/","title":{"rendered":"Enero 2026"},"content":{"rendered":"\t\t
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Actualizaci\u00f3n importante: Asignaci\u00f3n de casos mejorada y transparente<\/h2>

Hemos implementado una importante actualizaci\u00f3n para ofrecerle un mayor control sobre c\u00f3mo se asignan los casos y qui\u00e9n puede acceder a ellos desde el momento en que se reciben.<\/p>

Con las nuevas reglas de asignaci\u00f3n din\u00e1mica<\/strong>, el acceso a los casos ahora es visible, personalizable y est\u00e1 alineado con su estructura de gobernanza interna.

<\/p>

\u00bfQu\u00e9 hay de nuevo?<\/h3>

Anteriormente, los propietarios <\/em>y administradores <\/em>ten\u00edan acceso autom\u00e1tico a todos los casos, incluso cuando no estaban asignados expl\u00edcitamente. Esto no siempre era visible en la vista del caso, lo que generaba incertidumbre sobre qui\u00e9n pod\u00eda acceder a qu\u00e9.<\/p>

Ahora, el acceso est\u00e1 claramente definido mediante reglas de automatizaci\u00f3n, lo que hace que las asignaciones sean transparentes y auditables.

<\/p>

C\u00f3mo funciona:<\/h3>

Ahora puede configurar reglas de asignaci\u00f3n autom\u00e1tica en Configuraci\u00f3n \u2192 Reglas de automatizaci\u00f3n<\/em><\/strong>. As\u00ed es como funciona:<\/p>

  1. Elija un elemento del formulario<\/strong>
    Seleccione el elemento que activar\u00e1 la regla, por ejemplo, Pa\u00eds <\/em>o Unidad de negocio<\/em>.<\/li>
  2. Defina las condiciones<\/strong>
    Cada regla debe incluir al menos una condici\u00f3n que debe cumplir un caso para que se le asigne.<\/li>
  3. Seleccionar usuarios asignados<\/strong>
    Elija qu\u00e9 usuarios deben asignarse al caso cuando se cumplan las condiciones.<\/li>
  4. Establecer la prioridad de las reglas<\/strong>
    Ordene las reglas en el orden que prefiera utilizando las flechas para establecer su prioridad. Se aplicar\u00e1 la primera regla que coincida.<\/li>
  5. Casos no coincidentes<\/strong>
    Si ninguna regla coincide, el caso permanecer\u00e1 sin asignar y se enviar\u00e1 una notificaci\u00f3n autom\u00e1tica por correo electr\u00f3nico a todos los propietarios<\/em>.<\/li><\/ol>


    De forma predeterminada, hemos a\u00f1adido dos reglas de automatizaci\u00f3n que asignan tanto propietarios <\/em>como administradores <\/em>a los nuevos casos. Esto garantiza el mismo acceso que antes, pero ahora es totalmente visible en la vista del caso.<\/p>


    \"Whistlelink
    <\/span><\/p>

    Lo que debe hacer:<\/h3>

    Para respaldar esta actualizaci\u00f3n, el acceso predeterminado a los casos para los administradores <\/em>se ha restringido a partir del 22 de diciembre:<\/p>

    • Para los casos recibidos antes del 22 de diciembre<\/strong>
      Si los administradores <\/em>siguen necesitando acceso, un propietario <\/em>debe asign\u00e1rselo manualmente.<\/li>
    • Para los casos recibidos despu\u00e9s del 22 de diciembre<\/strong>
      No es necesario realizar ninguna acci\u00f3n para mantener el comportamiento actual: las reglas de automatizaci\u00f3n predeterminadas se aplicar\u00e1n autom\u00e1ticamente.

      <\/li><\/ul>

      Personalice las reglas de asignaci\u00f3n para adaptarlas a su flujo de trabajo:<\/h3>

      Puede crear sus propias reglas para reflejar la estructura interna y los protocolos de su organizaci\u00f3n. Esto permite una mayor flexibilidad en la gesti\u00f3n del acceso, la distribuci\u00f3n y el cumplimiento de los casos.

      <\/p>

      Ventajas principales:<\/h3>
      • Mayor claridad sobre qui\u00e9n tiene acceso a cada caso<\/li>
      • Compatible con las pol\u00edticas de cumplimiento normativo y gobernanza interna<\/li>
      • Automatiza la distribuci\u00f3n de los casos en funci\u00f3n de los criterios definidos<\/li>
      • Aumenta la visibilidad para los propietarios y administradores<\/li><\/ul>

        \u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"template":"","class_list":["post-102122","product-news","type-product-news","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nEnero 2026 - Whistlelink<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.whistlelink.com\/es\/noticias-de-producto\/enero-2026\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Enero 2026\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Actualizaci\u00f3n importante: Asignaci\u00f3n de casos mejorada y transparente Hemos implementado una importante actualizaci\u00f3n para ofrecerle un mayor control sobre c\u00f3mo se asignan los casos y qui\u00e9n puede acceder a ellos desde el momento en que se reciben. 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