Caso práctico: Logística
Caso práctico WhistlelinkReforzar la transparencia
en logística y transporte
Cómo Grupo Valora mejoró la comunicación interna con el sistema Whistlelink
Grupo Valora es un grupo empresarial español con sede en las Islas Canarias y más de 40 años de experiencia en transporte, logística y gestión de la información. Opera bajo la marca SEUR en Canarias y Valladolid, y cuenta con unidades especializadas en soluciones logísticas avanzadas, digitalización y custodia de datos, con presencia tanto en Canarias como en la península.
Para reforzar su cultura de responsabilidad y cumplimiento, Grupo Valora colaboró con Whistlelink para implementar un sistema de alertas seguro y eficiente, accesible en todas sus operaciones y alineado con la legislación nacional y de la UE.
El reto: fomentar la confianza y la accesibilidad, en un entorno operativo jerárquico
El principal reto fue generar confianza en el sistema de denuncias, especialmente en las empresas del grupo, vinculadas al sector logístico, donde predomina una cultura tradicionalmente jerárquica y operativa. Estos entornos suelen estar menos familiarizados con las herramientas de denuncia y tienen un acceso más limitado a recursos digitales.
Los empleados necesitaban la garantía de que:
- – Sus denuncias serían tratadas con seriedad y debidamente investigadas
- – Se respetaría la política de no represalias
- – Existía un canal seguro y funcional para realizar denuncias confidenciales y anónimas
Aunque solo una de las empresas del grupo está legalmente obligada a implementar un canal ético, Grupo Valora optó por extender la solución a toda la organización. Esta decisión se basó en la firme convicción de sus beneficios generales: fortalecer la cultura ética, fomentar la prevención y promover la mejora continua. Esta decisión refleja el firme compromiso del órgano de gobierno con el cumplimiento normativo y con la construcción de una cultura corporativa íntegra y transparente en todo el grupo.
Para garantizar que el sistema se entienda y utilice correctamente, el equipo de Cumplimiento refuerza las comunicaciones de forma trimestral y ofrece formaciones adaptadas a los diferentes perfiles y contextos dentro de la organización.
Finalmente, los líderes desempeñan un papel clave en la promoción del Canal Ético, destacando su valor como herramienta de protección y el papel ejemplar del liderazgo.
La solución de Whistlelink: flexible, segura y escalable
Whistlelink proporcionó a Grupo Valora un sistema de denuncias adaptado al ritmo y estructura de las operaciones logísticas. Funcionalidades principales:
✔️ Acceso rápido y compatible con móviles – Informes fáciles desde cualquier lugar y dispositivo.
✔️ Canales confidenciales – Envíos cifrados con anonimato opcional y función de mensaje de voz.
✔️ Cumplimiento normativo – Conforme a la legislación española y a la Directiva Europea sobre protección de denunciantes.
✔️ Herramientas de gestión de casos – Recordatorios automáticos y controles de acceso para una resolución oportuna y trazable.
Implementación y resultados: un despliegue estratégico para la cultura y el cumplimiento normativo.
La implementación se centró en tres líneas de acción:
- Despliegue en todo el grupo: el canal de denuncia se implementó en todas las empresas del grupo, con acceso habilitado a través de múltiples plataformas digitales, incluyendo la página web y la intranet.
- Campañas de comunicación interna: se realizaron actualizaciones periódicas con materiales claros y accesibles que explicaban el propósito del canal, cómo utilizarlo y las garantías que ofrece, incluyendo el anonimato, la confidencialidad y la no represalia.
- Formación específica: sesiones personalizadas, adaptadas a cada perfil, tanto presenciales como digitales, proporcionaron a los empleados orientación sobre cuándo y cómo reportar, fomentando una cultura de integridad en todas las funciones.
Se realizaron esfuerzos adicionales con los mandos intermedios para reforzar su papel como facilitadores y embajadores de la cultura ética.
Como resultado, Grupo Valora logró:
- Cobertura organizativa completa: todos los empleados del grupo tienen ahora un acceso seguro y fiable al canal.
- Mayor compromiso: el uso del canal ha aumentado gradualmente, con consultas centradas en la prevención y la mejora del entorno laboral.
- Percepción interna más sólida: los comentarios de las encuestas internas muestran que los empleados consideran cada vez más el Canal Ético como una herramienta de protección fiable.
- Mayor compromiso de la dirección: los altos directivos han promovido activamente el mensaje y han dado ejemplo de comportamiento ético, reforzando el tono desde la cúpula.
Estos avances han posicionado al Canal Ético como una herramienta estratégica no solo para denunciar irregularidades, sino también para fomentar la confianza interna y la transparencia.
«La herramienta se ha consolidado como un canal eficaz y discreto para gestionar las comunicaciones internas, reforzando la confianza de los empleados en la garantía de confidencialidad y la posibilidad de anonimato. Su carácter tecnológico y externo a la organización ha contribuido a esa percepción de seguridad, y su sencillez de uso ha facilitado una buena acogida y un funcionamiento exitoso.
Según la encuesta de ética de este año, el 90 % de los empleados confía en la confidencialidad del sistema y el 77 % lo encuentra fácil de usar».
— Raquel Pereyra McKillop, responsable de cumplimiento normativo, Grupo Valora
Puntos clave: Lecciones del sector logístico
La experiencia del Grupo Valora muestra las mejores prácticas en materia de denuncia de irregularidades en sectores dinámicos como la logística y el transporte.
- ✔️ Generar confianza a través de la transparencia requiere una comunicación clara sobre la confidencialidad, el anonimato y la protección frente a represalias.
- ✔️ El compromiso de los líderes en todos los niveles es fundamental, ya que los directivos desempeñan un papel clave en la promoción de una cultura ética y en el fomento de la denuncia responsable.
- ✔️ La formación y la comunicación deben integrarse en las operaciones, con actualizaciones periódicas y formación específica para cada función, a fin de apoyar el compromiso a largo plazo.
- ✔️ Alinear la denuncia de irregularidades con iniciativas más amplias de cumplimiento y ética garantiza que se convierta en parte de una estrategia integral de integridad.
- ✔️ La adecuación operativa es esencial: los sistemas deben adaptarse a la velocidad y la complejidad de los entornos logísticos y los flujos de trabajo.
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Whistlelink ofrece soluciones seguras y completas para la denuncia de irregularidades que ayudan a las organizaciones a cumplir con sus obligaciones legales y a fomentar una cultura de transparencia. Con funciones diseñadas para operaciones complejas y equipos dispersos geográficamente, Whistlelink es el socio ideal para las empresas de logística y transporte.
