Estudio de caso - Partner IzefySimplificamos lo complejo
En 2021, Izefy inició la colaboración con Whistlelink. Su ambición es ofrecer a los clientes una solución «todo en uno» clara, sencilla y eficaz para un servicio de denuncia seguro en Suecia. La colaboración pronto se convirtió en una verdadera historia de éxito: hoy en día, alrededor de 100 clientes de Izefy utilizan Whistlelink como su canal interno de denuncia de irregularidades. En nuestro estudio de caso, examinaremos más de cerca las soluciones que Izefy puede ofrecer y cómo ha funcionado la colaboración con Whistlelink.
A través de la asociación con Whistlelink, Izefy consigue ampliar la oferta de servicios para su clientes
Izefy se esfuerza por simplificar y desafiar lo complejo. Combinando soluciones digitales con una presentación sencilla y la experiencia adecuada, se crea un servicio sencillo pero eficaz para los clientes.
Izefy ofrece conceptos de primera calidad para organizaciones que necesitan una función de denuncia de irregularidades segura. También ofrece asesoramiento durante todo el proceso. Además de la solución del sistema de denuncias, esto también incluye el apoyo a la implementación, como la asistencia en la configuración del sistema, el diseño de protocolos internos y el desarrollo de documentos de comunicación.
Una parte fundamental de la oferta de Izefy es ofrecer un sistema de apoyo que cumpla con todos los requisitos de la Ley de Denuncias en lo que respecta a la introducción de canales internos de forma segura y sistemática. Esto incluye, por ejemplo, requisitos sobre información, soluciones confidenciales y retroalimentación al denunciante.
Izefy ofrece sus servicios en forma de plan anual, con diferentes niveles basados en las necesidades del cliente. La oferta se centra en el sistema de denuncias, y los servicios adicionales forman una solución completa con valor añadido para el cliente. Por ejemplo, un servicio externo de gestión de la admisión, asesoramiento, recomendaciones y apoyo.
El servicio de gestión de admisión de Izefy está diseñado para recibir y evaluar los casos de denuncia entrantes en nombre del cliente, así como para ofrecer investigación y asesoramiento jurídico si el cliente así lo desea. Esta última parte se gestiona en colaboración con otros socios.
Qué es lo más importante cuando se trata de la experiencia del cliente?
Hemos hablado con Marie Widmark y Aria Chavoshi, de Izefy, para saber más sobre sus puntos esenciales y lo que dicen sus clientes.
Qué opina de la colaboración con Whistlelink hasta el momento?
«Estamos increíblemente satisfechos con la colaboración hasta ahora. Mantenemos una estrecha colaboración que nos permite intercambiar experiencias y recibir un valioso apoyo. También recibimos información y orientación rápidas cuando las necesitamos.«
Aria y Marie hacen hincapié en lo importante que es que el sistema de denuncias sea fácil e intuitivo de usar, tanto para los clientes (usuarios del sistema) como para los denunciantes. La solución SaaS de Whistlelink facilita la denuncia a través de su formulario en línea personalizado. En el sistema de gestión de casos, toda la información relativa a un caso de denuncia y la investigación subsiguiente se manejan fácilmente en un solo lugar.
Izefy es extremadamente cuidadoso con la seguridad de los datos, ya que la denuncia de irregularidades a menudo puede ser de naturaleza delicada. Por este motivo, es esencial ofrecer una solución que cumpla tanto la nueva ley sueca sobre denunciantes (y, por supuesto, la Directiva de la UE) como el GDPR. Otra ventaja es que Whistlelink es funcional en cada detalle, tanto en términos de diseño como de experiencia de usuario.
"Nuestros clientes quieren una solución sencilla, bien fundamentada y con soporte del sistema, que permita la denuncia anónima de irregularidades. El denunciante también debe sentirse seguro y confiar en que todo el proceso se gestiona de forma segura."
Además, Marie señala que cada vez son más frecuentes las peticiones de que el sistema se aloje íntegramente en la UE. Esto también se debe, por supuesto, a los requisitos del GDPR. Para la colaboración entre Izefy y Whistlelink, es una gran ventaja que el sistema esté certificado ISO 27001 y alojado en servidores de Suecia.
Por qué eligieron Whistlelink como socio?
«Nos gustó que el sistema fuera tan fácil de usar e intuitivo en todos los aspectos. El alto nivel de seguridad de Whistlelink también era crucial, ya que las denuncias suelen implicar datos muy sensibles. Sentimos que Whistlelink trabaja de una forma estructurada y meticulosa que satisface todas nuestras necesidades. Siempre hemos recibido un buen respaldo y apoyo de la gente de Whistlelink.»
Marie Widmark es abogada y ha trabajado anteriormente en bufetes, empresas y auditoras. En la actualidad, es consejera delegada y, junto con Aria Chavoshi, fundadora de Izefy. Tanto María como Aria trabajan como asesores para la implementación de soluciones de denuncias.
Quiere formar parte de la red de Partners de Whistlelink?
Con el servicio de denuncias de Whistlelink, puedes escalar tu negocio, ampliar tus ofertas y asegurarte de que tus clientes cumplen con los requisitos legales. Colabora con nosotros y forme parte de nuestra amplia red.
Al colaborar con WhistleLink, tendrás acceso a un sistema de denuncias que cumple con todos los requisitos legales, un alto enfoque en seguridad y GDPR, así como apoyo tanto en ventas como en marketing. Además, tendrás la oportunidad de aumentar tu negocio presentando tus servicios a los clientes de Whistlelink.
Lea más en www.whistlelink.com o pónte en contacto con nosotros en sales@whistlelink.com.
Quieres saber más?
Contacta con nosotros para una Demo
