Caso práctico: Hostelería
Caso práctico de WhistlelinkMejorar la confianza y la transparencia
en el sector hotelero
Cómo Lotus Hotel Group reforzó sus estándares éticos con Whistlelink
El reto: Fortalecer la comunicación ética en la hostelería
El sector hotelero se apoya en el trabajo en equipo, la satisfacción del cliente y la excelencia operativa. Para mantener una base ética sólida, es esencial contar con una comunicación abierta y canales accesibles de denuncia. Abordar estos desafíos de manera proactiva refuerza la confianza y la responsabilidad.
- 1. Miedo a represalias e inseguridad laboral
Los empleados, especialmente los contratados a tiempo parcial o temporal, necesitan procesos claros y seguros que les garanticen que sus preocupaciones serán tomadas en serio. - 2. Plantilla diversa e internacional
Con una fuerza laboral multicultural, es fundamental que las políticas de whistleblowing sean comprensibles y accesibles para todos los empleados, sin importar su idioma o procedencia. - 3. Acoso y mala conducta laboral
La estrecha interacción entre el personal y los huéspedes resalta la importancia de contar con canales confidenciales para asegurar un entorno de trabajo seguro y respetuoso.
Lotus Hotel Group decidió implementar un sistema de denuncias sólido para fomentar una cultura ética y proteger a sus empleados.
La solución de Whistlelink: reportes seguros y fáciles de usar
Para afrontar estos retos, Lotus Hotel Group se asoció con Whistlelink para implementar un sistema estructurado de denuncias que ofrece:
✔️ Plataforma intuitiva: Una interfaz fácil de usar, accesible para todos los empleados, sin importar su nivel técnico.
✔️ Acceso desde móviles: Los empleados pueden denunciar fácilmente desde sus teléfonos, ideal para personal sin acceso a ordenador.
✔️ Denuncias anónimas: Opciones que permiten reportar sin miedo a ser identificado o sufrir represalias.
✔️ Gestión segura de casos: Un sistema que garantiza el manejo confidencial y adecuado de los reportes.
Implementación y resultados: mayor cumplimiento y confianza del personal
Con el apoyo del equipo de Whistlelink, Lotus Hotel Group integró la plataforma de denuncias sin inconvenientes en sus operaciones. Whistlelink ofreció asistencia para crear un canal seguro y accesible, fácil de usar para todos los empleados, desde recepción hasta la dirección.
Resultados obtenidos:
- Cumplimiento proactivo y mayor conciencia: Los empleados comprendieron mejor sus derechos, los procedimientos de denuncia y el compromiso ético de la empresa.
- Menores riesgos legales y reputacionales: El sistema estructurado permitió identificar y resolver los problemas antes de que escalaran, reforzando el cumplimiento normativo.
- Mayor confianza del personal: La posibilidad de denunciar de forma anónima generó mayor seguridad y fomentó un entorno laboral más abierto y seguro.
« Implementar Whistlelink ha supuesto un antes y un después para nuestros hoteles. En un entorno dinámico y centrado en el cliente, es fundamental que nuestros empleados se sientan seguros al comunicar cualquier inquietud.
La facilidad de uso de la plataforma y las opciones de denuncia anónima han dado a nuestro equipo la confianza necesaria para reportar sin miedo, ayudándonos a mantener un entorno de trabajo seguro y ético tanto para el personal como para los huéspedes. »
– Andrée Lundin, CFO, Lotus Hotel Group
Aspectos clave
La experiencia de Lotus Hotel Group con canales de denuncias en el sector hotelero proporciona aprendizajes valiosos:
✔️ Visibilidad y accesibilidad: Un sistema fácil de usar y compatible con dispositivos móviles, con múltiples formas de reporte, fomenta la participación del personal.
✔️ Protección de empleados temporales o estacionales: Canales anónimos y claros son esenciales en una industria con alta rotación de personal.
✔️ Manejo adecuado de incidentes con clientes: Los hoteles deben gestionar estos casos con discreción y respetar los derechos del personal.
¿Quieres saber más sobre Whistlelink?
Whistlelink ofrece soluciones seguras de denuncias, diseñadas para ayudar a las organizaciones a cumplir con la normativa y fomentar una cultura de transparencia. Con funciones como mensajes de voz, denuncias anónimas y gestión segura de casos, Whistlelink es la solución ideal para empresas del sector hotelero que buscan reforzar sus prácticas éticas.
