Studiu de caz: Industria hotelieră
Studiu de caz WhistlelinkConsolidarea încrederii și transparenței
în domeniul ospitalității
Cum a consolidat Lotus Hotel Group standardele etice cu Whistlelink
Provocarea: Consolidarea comunicării etice în industria ospitalității
Industria ospitalității se bazează pe munca în echipă, satisfacția clienților și excelența operațională. O fundație etică solidă necesită canale de comunicare deschise și accesibile pentru raportarea neregulilor. Abordarea proactivă a provocărilor specifice domeniului consolidează încrederea și responsabilitatea.
- 1. Teama de represalii și nesiguranța locului de muncă
Angajații, mai ales cei cu contracte temporare sau part-time, au nevoie de proceduri clare care să le garanteze că preocupările lor sunt tratate cu seriozitate și confidențialitate. - 2. Forță de muncă diversificată și internațională
Într-un mediu multicultural, politicile de raportare trebuie să fie ușor de înțeles și accesibile pentru toți angajații, indiferent de limba vorbită sau de origine. - 3. Hărțuire și abateri la locul de muncă
Interacțiunile apropiate dintre personal și oaspeți evidențiază necesitatea unor canale de raportare confidențiale pentru a menține un mediu de lucru sigur și respectuos.
Lotus Hotel Group a ales să implementeze un sistem robust de whistleblowing pentru a promova practicile etice și pentru a-și proteja angajații.
Soluția Whistlelink: raportare sigură și ușor de utilizat
Pentru a răspunde acestor provocări, Lotus Hotel Group a colaborat cu Whistlelink pentru a implementa un sistem structurat de avertizare care oferă:
✔️ Platformă intuitivă: Interfață ușor de utilizat, accesibilă tuturor angajaților, indiferent de nivelul lor tehnic.
✔️ Accesibilitate pe mobil: Angajații pot trimite sesizări de pe telefonul mobil, ideal pentru personalul care nu are acces la un computer.
✔️ Raportare anonimă: Opțiuni de raportare fără a-și dezvălui identitatea, fără teama de represalii.
✔️ Gestionare securizată a cazurilor: Sistem care asigură confidențialitatea și tratamentul adecvat al sesizărilor.
Implementare și rezultate: consolidarea conformității și încrederii angajaților
Cu sprijinul echipei Whistlelink, Lotus Hotel Group a integrat perfect platforma de raportare în activitatea sa zilnică. Whistlelink a oferit asistență în configurarea unui portal securizat și accesibil, ușor de utilizat de către angajați – fie din prima linie, fie din conducere.
Ca rezultat:
- Conformitate proactivă și creșterea nivelului de conștientizare: Angajații au dobândit o înțelegere clară a drepturilor, procedurilor de avertizare și a angajamentului companiei față de etică.
- Reducerea riscurilor legale și reputaționale: Sistemul a permis identificarea și rezolvarea timpurie a problemelor, consolidând conformitatea cu reglementările din industrie.
- Mai multă încredere din partea angajaților: Oferirea unei opțiuni de raportare anonimă a încurajat angajații să se exprime fără teamă, creând un mediu de lucru mai deschis.
„Implementarea Whistlelink a făcut o diferență semnificativă pentru hotelurile noastre. Într-un mediu alert și concentrat pe oaspeți, este esențial ca angajații noștri să se simtă în siguranță atunci când vor să semnaleze o problemă.
Ușurința în utilizare a platformei și opțiunea de raportare anonimă le-au oferit colegilor noștri încrederea de a vorbi deschis, contribuind astfel la menținerea unui mediu de lucru sigur și etic pentru angajați și oaspeți.”
– Andrée Lundin, CFO, Lotus Hotel Group
Idei principale
Experiența Lotus Hotel Group cu soluțiile de avertizare în domeniul ospitalității oferă perspective valoroase:
✔️ Vizibilitatea și accesibilitatea sunt esențiale: Un sistem ușor de utilizat, compatibil cu dispozitivele mobile și cu opțiuni multiple de raportare încurajează raportarea.
✔️ Protejarea angajaților sezonieri și temporari: Canalele anonime de raportare sunt importante într-un domeniu cu fluctuație mare de personal.
✔️ Gestionarea cu responsabilitate a incidentelor ce implică oaspeți: Hotelurile trebuie să trateze aceste cazuri cu discreție, respectând drepturile angajaților.
Doriți să aflați mai multe despre Whistlelink?
Whistlelink oferă soluții de avertizare securizate, concepute pentru a ajuta organizațiile să respecte cerințele legale și să promoveze o cultură a transparenței. Cu funcționalități precum mesaje vocale, raportare anonimă și gestionarea sigură a cazurilor, Whistlelink este soluția ideală pentru companiile din domeniul ospitalității care doresc să își consolideze practicile etice.
