Fallstudie: Gastgewerbe
Eine Whistlelink-FallstudieMehr Vertrauen und Transparenz im
Hotel- und Gastgewerbe schaffen
Wie Lotus Hotel Group mit Whistlelink ethische Standards gestärkt hat
Die Herausforderung: Ethische Kommunikation im Gastgewerbe stärken
Das Gastgewerbe lebt von Teamarbeit, Kundenzufriedenheit und reibungslosen Abläufen. Eine starke ethische Grundlage erfordert offene Kommunikation und leicht zugängliche Meldekanäle. Wer branchenspezifische Herausforderungen proaktiv angeht, stärkt Vertrauen und Verantwortungsbewusstsein.
- 1. Angst vor Repressalien und Arbeitsplatzunsicherheit
Mitarbeitende – insbesondere mit befristeten oder Teilzeitverträgen – profitieren von klaren und unterstützenden Meldewegen, die ihre Sorgen ernst nehmen. - 2. Vielfältige und internationale Belegschaft
Bei einer multikulturellen Belegschaft ist es entscheidend, dass Whistleblowing-Richtlinien für alle verständlich und zugänglich sind – unabhängig von Sprache oder Hintergrund. - 3. Belästigung und Fehlverhalten am Arbeitsplatz
Enge Zusammenarbeit und Kontakt mit Gästen machen vertrauliche Meldewege unerlässlich, um ein sicheres und respektvolles Arbeitsumfeld zu schaffen.
Lotus Hotel Group hat sich deshalb für ein robustes Hinweisgebersystem entschieden, um ethische Standards zu fördern und die Mitarbeitenden zu schützen.
Die Whistlelink-Lösung: Sicheres und benutzerfreundliches Melden
Um diese Herausforderungen zu meistern, arbeitete die Lotus Hotel Group mit Whistlelink zusammen und implementierte ein strukturiertes Hinweisgebersystem mit folgenden Funktionen:
✔️ Benutzerfreundliche Plattform: Eine intuitive Oberfläche, die allen Mitarbeitenden unabhängig von ihrer technischen Erfahrung zugänglich ist.
✔️ Mobilfreundlicher Zugang: Mitarbeitende können Bedenken direkt über ihr Smartphone melden – ideal für Personal mit eingeschränktem PC-Zugang.
✔️ Anonyme Meldung: Möglichkeiten zur anonymen Abgabe von Hinweisen – ohne Angst vor Identifikation oder Vergeltung.
✔️ Sicheres Fallmanagement: Ein System, das gewährleistet, dass alle Meldungen vertraulich und sachgerecht behandelt werden.
Implementierung und Ergebnisse: Mehr Compliance und Vertrauen bei den Mitarbeitenden
Mit Unterstützung des Whistlelink-Teams integrierte Lotus Hotel Group die Hinweisgeberplattform reibungslos in ihre Abläufe. Whistlelink half dabei, eine sichere und leicht zugängliche Meldeseite aufzusetzen, die von Mitarbeitenden – sowohl an der Rezeption als auch im Management – problemlos genutzt werden kann.
Das Ergebnis:
- Proaktive Compliance und mehr Bewusstsein: Mitarbeitende erhielten ein besseres Verständnis ihrer Rechte, der Hinweisgeberverfahren und des ethischen Engagements des Unternehmens.
- Reduziertes rechtliches und Reputationsrisiko: Durch strukturierte Meldungen konnten Probleme frühzeitig erkannt und adressiert werden – im Einklang mit branchenspezifischen Vorgaben.
- Stärkeres Vertrauen der Mitarbeitenden: Die Möglichkeit anonymer Meldungen gab Sicherheit, dass Anliegen ernst genommen werden – und stärkte so eine offene Unternehmenskultur.
„Die Einführung von Whistlelink war ein echter Meilenstein für unsere Hotels. In einem schnelllebigen, gästeorientierten Umfeld ist es entscheidend, dass sich unsere Mitarbeitenden sicher fühlen, wenn sie Bedenken äußern.
Die benutzerfreundliche Plattform und die Möglichkeit zur anonymen Meldung haben unserem Team das Vertrauen gegeben, Probleme ohne Angst zu melden – was letztlich zu einem sicheren und ethischen Arbeitsplatz für Mitarbeitende und Gäste beiträgt.“
– Andrée Lundin, CFO, Lotus Hotel Group
Wichtige Erkenntnisse
Die Erfahrungen der Lotus Hotel Group mit Hinweisgebersystemen im Hotel- und Gastgewerbe liefern wertvolle Einblicke:
✔️ Sichtbarkeit und Zugänglichkeit zählen: Ein mobilfreundliches, benutzerfreundliches System mit verschiedenen Meldeoptionen fördert die Bereitschaft zur Meldung.
✔️ Schutz für Saison- und Zeitarbeitskräfte: Anonyme Meldekanäle geben Mitarbeitenden Sicherheit in einer Branche mit hoher Fluktuation.
✔️ Verantwortungsvolle Handhabung von Vorfällen mit Gästen: Hotels müssen Meldungen über Gäste diskret bearbeiten und dabei die Rechte der Mitarbeitenden wahren.
Möchten Sie mehr über Whistlelink erfahren?
Whistlelink bietet sichere Hinweisgebersysteme, die Unternehmen dabei unterstützen, gesetzliche Anforderungen zu erfüllen und eine Kultur der Transparenz zu fördern. Mit Funktionen wie Sprachnachrichten, anonymer Meldung und sicherem Fallmanagement ist Whistlelink die ideale Lösung für Unternehmen im Gastgewerbe, die ethische Standards stärken möchten.
