Cómo Knowmad Mood mejoró los informes internos y la denuncia de irregularidades con Whistlelink
Knowmad Mood es un proveedor líder de servicios de TI especializado en transformación digital, plataformas empresariales y consultoría tecnológica avanzada. La empresa aúna talento, tecnología y experiencia empresarial para ofrecer un alto rendimiento ante los complejos retos del mercado, centrándose en la innovación y el desarrollo sostenible. Con cerca de 3.000 profesionales y presencia en Europa, Estados Unidos, Latinoamérica y África (a través de su filial en Marruecos), Knowmad Mood apoya proyectos de innovación a gran escala en diversos sectores. Cotiza en la Bolsa española en el segmento de Crecimiento de BME.
En un sector en el que la confianza del cliente, la confidencialidad y el cumplimiento de la normativa son primordiales, Knowmad Mood reconoció la necesidad de una solución segura para automatizar los procesos internos de información. El objetivo era capacitar a los empleados para informar de sus preocupaciones de forma segura -independientemente de su ubicación o del cliente al que atiendan- mediante la implantación de un canal de denuncia multifuncional y multilingüe. Se eligió a Whistlelink como proveedor ideal, ya que ofrecía un sistema de denuncia de irregularidades sólido y conforme a las normas, adaptado a las necesidades específicas de la consultoría y la prestación de servicios de TI.
El reto: Confidencialidad, cumplimiento y complejidad en los entornos informáticos
Como empresa internacional de servicios informáticos, Knowmad Mood opera en un entorno acelerado y con grandes riesgos, lo que le planteaba retos únicos en materia de denuncia de irregularidades:
Seguridad de los datos y confidencialidad de los clientes – Los empleados necesitaban una forma fiable de informar sobre el uso indebido de los datos, posibles infracciones o manejo inadecuado de los datos de los clientes, todo ello salvaguardando las obligaciones contractuales.
Trabajo a distancia y basado en proyectos – Dado que los empleados y consultores de Knowmad Mood trabajan a menudo fuera de las instalaciones, a distancia o con plazos ajustados, era esencial disponer de canales de denuncia discretos y anónimos que permitieran la transparencia sin temor a represalias.
Supervisión de terceros – Como integrador de sistemas, Knowmad Mood colabora con subcontratistas, proveedores y socios tecnológicos, por lo que es esencial una supervisión activa de los comportamientos externos.
Cumplimiento multijurisdiccional – Operar en toda la UE, EE.UU., Latinoamérica y África requería un sistema que se ajustara al GDPR y a las leyes locales de protección de los denunciantes, garantizando la legalidad y la coherencia en todas las regiones en las que opera la empresa.
La solución Whistlelink: Escalable, segura y totalmente conforme
Knowmad Mood implantó la plataforma de denuncia de Whistlelink para crear un entorno de denuncia seguro, anónimo y conforme a la normativa. Entre sus principales características se incluyen:
✔️ Acceso móvil - Informar fácilmente de los problemas desde cualquier lugar o dispositivo.
✔️Confidencial y anónimo - Los envíos encriptados protegen las identidades y fomentan la denuncia segura.
✔️ Mensajes de voz - hablar con seguridad como alternativa a las denuncias escritos.
✔️Herramientas de caso inteligentes: el acceso basado en roles, los registros de auditoría y los recordatorios garantizan un manejo consistente.
✔️ Cumplimiento legal - Alineado con el GDPR y las leyes de denuncia de irregularidades en todas las regiones.
Aplicación y resultados: Crear confianza en una plantilla distribuida
La implantación fue dirigida por los equipos de Cumplimiento y RRHH de Knowmad Mood, con el firme apoyo del Consejo de Administración de la empresa y de los expertos en incorporación de Whistlelink. La iniciativa produjo varios resultados clave:
Mayor confianza a la hora de informar: los empleados de todas las regiones del Grupo Knowmad Mood se sienten ahora más cómodos a la hora de plantear sus preocupaciones, especialmente las relativas a riesgos relacionados con los clientes o a conductas indebidas internas.
Preparación para el cumplimiento – La solución cumple las normas reguladoras en cada uno de los países en los que opera la empresa, preparando a Knowmad Mood para auditorías e inspecciones.
Una cultura más sólida de ética, transparencia y gobernanza – La visibilidad y el control que ofrecen las herramientas de gestión de casos de Whistlelink ayudan a Knowmad Mood a reforzar una cultura de transparencia y responsabilidad ética, así como a mejorar el cumplimiento normativo entre todos sus empleados.
Reducción de la exposición al riesgo – La notificación oportuna y anónima permite intervenir antes y mitigar el riesgo, protegiendo tanto a los equipos internos como a las relaciones con clientes y proveedores.
"Whistlelink nos ayudó a fortalecer nuestra cultura de denuncia interna, promover el cumplimiento normativo y el comportamiento ético, y alinear nuestras prácticas en todo el Grupo Knowmad Mood. Brinda a nuestros empleados la confianza de que sus inquietudes serán escuchadas, tomadas en serio y gestionadas con cuidado"
— Alberto Hernández, Director Jurídico y miembro del Comité de Cumplimiento de Knowmad Mood
Puntos clave: La denuncia de irregularidades en los servicios de TI
La experiencia de Knowmad Mood ilustra cómo las empresas de TI pueden afrontar eficazmente los retos de la denuncia de irregularidades:
✔️ Prioriza las herramientas seguras y anónimas que funcionen en entornos híbridos y presenciales.
✔️ Utiliza una gestión de casos estructurada para garantizar un tratamiento coherente y conforme.
✔️ Genera confianza permitiendo informar sin miedo, incluso en entornos de entrega de alta presión.
✔️ Elige una solución que se adapte a distintas geografías y sistemas jurídicos.
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Whistlelink ofrece soluciones de denuncia seguras y conformes con el GDPR , diseñadas para las organizaciones modernas. Con denuncias anónimas, acceso multilingüe y una potente gestión de casos, Whistlelink ayuda a los proveedores de servicios informáticos a crear una cultura de transparencia y confianza.
