Histoire d'une réussite : AENOR et la mise en place d'un système de signalement interne
AENOR contribue à la transformation de la société en instaurant la confiance entre les organisations et les individus grâce à des services d’évaluation de la conformité (certification, inspection et essais), de formation et d’information, ainsi qu’à des services de conseil en transformation des entreprises fournis par AENOR Conocimiento.
En tant que leader dans la construction de la confiance en Espagne, plus de 91 000 lieux de travail dans le monde détiennent l’un de ses certificats dans des domaines tels que la gestion de la qualité, l’intelligence artificielle, la cybersécurité et les domaines liés à l’ESG comme la conformité pénale, la bonne gouvernance d’entreprise, l’égalité, la gestion de l’environnement et la construction durable.
Les avantages concurrentiels d’AENOR sont les suivants : la plus grande reconnaissance de la marque auprès des entreprises et des consommateurs ; l’emploi de son propre personnel, qui lui permet de gérer les connaissances accumulées au profit des clients ; l’innovation dans la résolution de nouveaux écarts de compétitivité grâce à sa proximité avec les sources de connaissances ; et sa capillarité géographique et sectorielle.
Aujourd’hui, AENOR est une entité mondiale qui opère déjà dans 87 pays. En Espagne, elle possède des bureaux dans toutes les communautés autonomes, avec ses propres auditeurs, et une présence permanente dans 12 autres pays, principalement en Amérique Latine et en Europe.
Le défi : Promouvoir l'éthique comme fondement de la culture d'entreprise
Dans un environnement commercial de plus en plus exigeant, AENOR a reconnu la nécessité de renforcer sa culture de l’éthique et de la conformité, en s’alignant sur les valeurs de transparence, d’intégrité et de responsabilité. Le défi consistait à mettre en place un canal sécurisé, confidentiel et accessible – à la fois pour les employés et les partenaires commerciaux externes – où les problèmes pouvaient être signalés sans crainte de représailles.
En tant qu’entité qui certifie les systèmes de conformité et d’éthique d’entreprise, AENOR s’est engagée à montrer l’exemple en mettant en œuvre des mécanismes internes qui protègent les lanceurs d’alerte et garantissent le respect des lois applicables. Elle a notamment adhéré à la loi 2/2023 du 20 février, qui transpose la directive européenne sur la protection des lanceurs d’alerte dans la législation espagnole.
Cette évolution lui a permis de renforcer son engagement en matière de bonne gouvernance et de conformité, en se positionnant à l’avant-garde des meilleures pratiques en matière d’intégrité et de transparence des entreprises. L’initiative Canal Éthique d’AENOR ne répond pas seulement aux exigences réglementaires, mais reflète également un engagement ferme à consolider une solide culture éthique dans l’ensemble du groupe AENOR.
La solution : Whistlelink comme plateforme de signalement interne d'AENOR
Pour relever ce défi, AENOR a choisi la plateforme technologique de Whistlelink, une solution spécialisée dans la gestion des canaux de signalement internes. Le système de Whistlelink répond à toutes les exigences établies par la loi 2/2023, notamment la protection des données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), la traçabilité des cas, l’anonymat des lanceurs d’alerte et la gestion sécurisée des communications.
Le Canal Éthique d’AENOR permet aux employés et aux collaborateurs de signaler des problèmes facilement, en toute confidentialité et en toute sécurité, en garantissant l’indépendance du système et l’impartialité du traitement des dossiers.
✔️ Réputation et impartialité : En tant qu'organisation leader dans le domaine de l'évaluation de la conformité et de la transformation des entreprises, AENOR applique en interne les meilleures pratiques en matière d'éthique et de gouvernance.
✔️ Confidentialité et intégrité des données : Opérer dans un environnement de haute confiance nécessite un système qui assure la confidentialité tout en se conformant aux réglementations sur la protection des données (RGPD).
✔️ Conformité légale et réglementaire : Avec la mise en œuvre de la loi 2/2023, AENOR avait besoin d'un système capable de répondre aux exigences législatives fixées par les réglementations européennes.
✔️ Adoption transversale : En tant qu'organisation mondiale, AENOR avait besoin d'une solution qui puisse être facilement adoptée dans son réseau de filiales et par l'ensemble du personnel technique, juridique et administratif, quel que soit leur niveau de compétence numérique.
✔️ Les dirigeants s'engagent à promouvoir une culture d'intégrité, de transparence, d'honnêteté et de conformité.
Mise en œuvre et résultats :
La mise en œuvre du Canal Éthique a été agile et efficace, soutenue par des sessions de formation internes, des communications d’entreprise et un accompagnement technique de Whistlelink.
La plateforme a été intégrée avec succès dans la culture organisationnelle d’AENOR en tant qu’outil clé de gouvernance et de conformité.
- Les réalisations d’AENOR :
- Confiance accrue des employés : Les employés d’AENOR disposent désormais d’un moyen sûr et confidentiel de signaler les fautes professionnelles sans crainte de représailles, tandis que les données personnelles et l’anonymat sont protégés.
- Conformité totale avec la loi 2/2023 : La plateforme garantit qu’AENOR répond à toutes les exigences légales en matière de canaux de signalement internes, en suivant les lignes directrices de la norme ISO 37002.
- Renforcement culturel : AENOR renforce son leadership en matière de gouvernance, d’éthique et de conformité, démontrant ainsi son engagement permanent en faveur des meilleures pratiques commerciales.
"L'intégration du Canal Éthique d'AENOR à Whistlelink nous permet de garantir que notre intégrité interne est alignée sur les normes rigoureuses que nous certifions pour les autres. Cette initiative représente une extension logique et solide de notre engagement inébranlable en faveur de l'excellence."
- Carmen Morato Garcia, Directrice Juridique et de la Conformité Interne d'AENOR
Principaux enseignements : Le lancement d'alerte dans les services professionnels et la certification
L’expérience d’AENOR permet de tirer des enseignements importants pour les organisations du secteur de la certification et des services professionnels :
- ✔️ Le leadership éthique commence à l’intérieur. Les organisations qui évaluent les autres sur le plan de la conformité doivent donner un exemple interne fort.
- ✔️ Des canaux sécurisés et anonymes encouragent le signalement. Les systèmes confidentiels renforcent la confiance des employés et réduisent la crainte de représailles.
- ✔️ La convivialité interfonctionnelle est importante. Les solutions doivent être intuitives pour le personnel à tous les niveaux et dans tous les services.
- ✔️ L‘intégration culturelle renforce l’impact à long terme. Une plateforme de lancement d’alerte est plus efficace lorsqu’elle est intégrée dans la gouvernance et les valeurs de l’organisation.
Voulez-vous en savoir plus sur Whistlelink ?
Whistlelink fournit des solutions sécurisées de signalement conçues pour aider les organisations de services professionnels et de certification à répondre aux exigences réglementaires tout en promouvant une culture de la transparence et de l’intégrité. Avec des fonctionnalités telles que la messagerie vocale, le signalement anonyme et la gestion sécurisée des cas, Whistlelink est une solution idéale pour les entreprises qui cherchent à renforcer la gouvernance, à faire respecter les normes éthiques et à garantir la conformité dans le cadre d’opérations complexes.
