Étude de cas : Logistique
Étude de cas WhistlelinkRenforcer la transparence
dans la logistique et le transport
Comment Grupo Valora a amélioré le signalement interne avec Whistlelink
Grupo Valora est un groupe d’entreprises espagnol basé aux îles Canaries, avec plus de 40 ans d’expérience dans les domaines du transport, de la logistique et de la gestion de l’information. Il opère sous la marque SEUR dans les îles Canaries et à Valladolid, et possède des unités spécialisées en logistique avancée, numérisation et conservation des données, présentes à la fois aux Canaries et en Espagne continentale.
Pour renforcer sa culture de responsabilité et de conformité, Grupo Valora s’est associé à Whistlelink afin de mettre en place un système de lancement d’alerte sécurisé et efficace — accessible dans toutes ses opérations et conforme aux législations nationales et européennes.
Le défi : instaurer la confiance dans un environnement hiérarchique et opérationnel
Le principal défi consistait à instaurer la confiance dans le système de lancement d’alerte, notamment au sein des sociétés de logistique du Groupe Valora, où règne une culture traditionnellement hiérarchique et axée sur l’opérationnel. Ces domaines sont souvent moins familiers avec les dispositifs de signalement et disposent d’un accès digital plus limité.
Les employés avaient besoin d’être assurés que :
- – Leurs signalements seraient pris au sérieux et examinés de manière appropriée
- – La politique de non-représailles serait respectée
- – Un canal sécurisé et fonctionnel permettrait un signalement confidentiel et anonyme
Bien qu’une seule société du groupe soit légalement tenue de mettre en place un canal éthique, le Groupe Valora a choisi d’étendre la solution à l’ensemble de l’organisation. Cette décision découle d’une volonté forte de renforcer la culture éthique, de promouvoir la prévention et d’encourager l’amélioration continue. Elle reflète l’engagement ferme de la direction en faveur de la conformité réglementaire et d’une culture d’entreprise transparente et fondée sur des principes.
Pour garantir une utilisation efficace du système, l’équipe Conformité renforce la communication chaque trimestre et propose des formations ciblées selon les rôles et les réalités de l’entreprise.
Enfin, les dirigeants jouent un rôle clé dans la promotion du Canal d’Éthique, en soulignant son utilité comme outil de protection et en incarnant une conduite exemplaire.
La solution Whistlelink : flexible, sécurisée et évolutive
Whistlelink a fourni à Grupo Valora un système de lancement d’alerte conçu pour s’adapter au rythme et à la structure des opérations logistiques. Principales fonctionnalités :
✔️ Accès rapide et compatible mobile – Signalement facile depuis n’importe quel appareil, où que vous soyez.
✔️ Canaux confidentiels – Soumissions sécurisées et chiffrées, avec anonymat en option et possibilité de message vocal.
✔️ Conformité garantie – Aligné sur la législation espagnole et la directive européenne sur la protection des lanceurs d’alerte.
✔️ Outils de gestion des cas – Rappels intégrés et contrôle des accès pour un traitement des signalements suivi et dans les délais.
Mise en œuvre et résultats : Un déploiement stratégique pour renforcer la culture et la conformité
La mise en œuvre s’est concentrée sur trois axes clés :
- Déploiement à l’échelle du groupe – Le canal de lancement d’alerte a été déployé dans toutes les entreprises du groupe, accessible via plusieurs plateformes digitales, dont le site internet et l’intranet.
- Campagnes de communication interne – Des mises à jour régulières, avec du contenu clair et accessible, ont expliqué l’objectif du canal, son fonctionnement et les garanties offertes : anonymat, confidentialité, absence de représailles.
- Formations ciblées – Des sessions adaptées, en présentiel et en ligne, ont permis de sensibiliser les collaborateurs sur les situations à signaler et la manière de le faire, renforçant une culture d’intégrité.
Un effort particulier a été fait auprès du management intermédiaire, afin de souligner leur rôle de relais et d’ambassadeurs de l’éthique.
Résultats obtenus :
- Couverture complète – Tous les employés du groupe ont désormais un accès sécurisé et fiable au canal.
- Engagement accru – L’utilisation du canal a progressivement augmenté, avec des signalements axés sur la prévention et l’amélioration du climat de travail.
- Perception interne renforcée – Les retours d’enquêtes internes montrent que les employés considèrent de plus en plus le canal éthique comme un outil de protection fiable.
- Engagement fort de la direction – Les dirigeants ont activement promu le dispositif et montré l’exemple en matière de comportement éthique.
Ces avancées positionnent le canal éthique comme un outil stratégique, non seulement pour signaler les irrégularités, mais aussi pour renforcer la confiance et la transparence internes.
« Cet outil est devenu un canal efficace et discret pour gérer les communications internes, renforcer la confiance des employés dans la confidentialité et la possibilité de l'anonymat. Sa nature technologique et sa gestion externe ont contribué à cette perception de sécurité, et sa facilité d'utilisation a conduit à une forte acceptation et à un fonctionnement réussi.
Selon l'enquête éthique menée cette année, 90 % des employés font confiance à la confidentialité du système et 77 % le trouvent facile à utiliser. »
— Raquel Pereyra McKillop, Responsable Compliance, Grupo Valora
Points clés à retenir : enseignements tirés du secteur de la logistique
L’expérience du Grupo Valora met en évidence les meilleures pratiques en matière de lancement d’alerte dans des secteurs en évolution rapide tels que la logistique et le transport.
- ✔️ Pour instaurer la confiance grâce à la transparence, il est nécessaire de communiquer clairement sur la confidentialité, l’anonymat et la protection contre les représailles.
- ✔️ L’engagement des dirigeants à tous les niveaux est essentiel, car les managers jouent un rôle clé dans la promotion d’une culture éthique et l’encouragement à signaler les comportements irresponsables.
- ✔️ La formation et la communication doivent être intégrées aux opérations, avec des mises à jour régulières et des formations spécifiques à chaque rôle afin de soutenir l’engagement à long terme.
- ✔️ Aligner le signalement d’irrégularités sur les efforts plus larges en matière de conformité et d’éthique garantit qu’il s’inscrit dans une stratégie globale d’intégrité.
- ✔️ L’adéquation opérationnelle est essentielle : les systèmes doivent être adaptés à la rapidité et à la complexité des environnements logistiques et des flux de travail.
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Whistlelink fournit des solutions de signalement sécurisées et tout-en-un qui aident les organisations à se conformer à leurs obligations légales et à promouvoir une culture de transparence. Avec des fonctionnalités conçues pour les opérations complexes et les équipes dispersées géographiquement, Whistlelink est le partenaire idéal des entreprises de logistique et de transport.
