Étude de cas : Hôtellerie
Étude de cas WhistlelinkRenforcer la confiance et la transparence dans le secteur hôtelier
Comment Lotus Hotel Group a renforcé ses normes éthiques avec Whistlelink
Le défi : renforcer la communication éthique dans l’hôtellerie
Le secteur de l’hôtellerie repose sur le travail d’équipe, la satisfaction des clients et l’excellence opérationnelle. Une base éthique solide nécessite une communication ouverte et des canaux de signalement accessibles. Bien que le secteur présente des défis particuliers, les aborder de manière proactive renforce la confiance et la responsabilité.
- 1. Crainte de représailles et insécurité de l’emploi
Les employés, en particulier ceux en contrat temporaire ou à temps partiel, ont besoin de procédures de signalement claires et rassurantes pour s’exprimer sans crainte. - 2. Une main-d’œuvre diversifiée et internationale
Avec des employés issus de milieux variés, il est essentiel que la politique de signalement soit compréhensible et accessible à tous, quelles que soient leur langue ou origine. - 3. Harcèlement et inconduites sur le lieu de travail
Les interactions fréquentes entre collègues et clients soulignent l’importance de canaux confidentiels pour signaler tout comportement inapproprié.
Conscient de ces enjeux, Lotus Hotel Group a choisi de mettre en place un système de signalement solide pour promouvoir l’éthique et protéger ses collaborateurs.
La solution Whistlelink : un système de signalement sécurisé et facile à utiliser
Pour répondre à ces défis, Lotus Hotel Group a collaboré avec Whistlelink pour mettre en place un système de signalement structuré offrant :
✔️ Plateforme conviviale : Une interface intuitive accessible à tous les employés, quel que soit leur niveau de compétence technique.
✔️ Accès mobile : Les employés peuvent facilement signaler des préoccupations depuis leur smartphone, ce qui garantit l’accessibilité pour le personnel en première ligne ayant un accès limité à un ordinateur.
✔️ Possibilité d’anonymat : Des options qui permettent au personnel de signaler sans crainte d’identification ou de représailles.
✔️ Gestion sécurisée des cas : Un système garantissant que tous les signalements sont traités de manière confidentielle et appropriée.
Mise en œuvre et résultats : renforcer la conformité et la confiance des employés
Avec le soutien de l’équipe Whistlelink, Lotus Hotel Group a intégré la plateforme de signalement sans difficulté dans ses opérations. Whistlelink a fourni un accompagnement pour mettre en place une page de signalement sécurisée et facile d’accès, permettant aux employés – qu’ils soient en première ligne ou en poste de direction – d’utiliser le système en toute confiance.
Grâce à cela, Lotus Hotel Group a obtenu :
- Conformité proactive et sensibilisation accrue : Les employés ont mieux compris leurs droits, les procédures de signalement et l’engagement éthique de l’entreprise.
- Moins de risques juridiques et de réputation : Le système structuré a permis d’identifier et de traiter les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent, renforçant la conformité aux réglementations du secteur.
- Confiance renforcée des employés : Un canal sécurisé et anonyme a rassuré les employés sur le sérieux accordé à leurs préoccupations, favorisant un environnement de travail plus ouvert et bienveillant.
« Mettre en place Whistlelink a été une vraie révolution pour nos hôtels. Dans un environnement dynamique centré sur les clients, il est essentiel que nos employés se sentent en sécurité lorsqu’ils souhaitent signaler un problème.
La facilité d’utilisation de la plateforme et ses options de signalement anonyme ont renforcé la confiance de notre équipe, qui peut désormais faire remonter les incidents sans crainte. Cela nous permet de maintenir un environnement de travail sûr et éthique pour notre personnel et nos clients. »
– Andrée Lundin, CFO, Lotus Hotel Group
Points clés à retenir
L’expérience de Lotus Hotel Group en matière de solutions de lanceurs d’alerte dans le secteur hôtelier offre des enseignements précieux :
✔️ Visibilité et accessibilité : Un système facile à utiliser, accessible sur mobile, avec plusieurs options de signalement est essentiel pour encourager les employés à s’exprimer.
✔️ Protection des employés temporaires et saisonniers : Des canaux de signalement clairs et anonymes sont essentiels pour protéger les employés dans un secteur à fort taux de rotation.
✔️ Gestion responsable des incidents impliquant des clients : Les hôtels doivent traiter ces signalements avec discrétion tout en respectant les droits des employés.
Vous souhaitez en savoir plus sur Whistlelink ?
Whistlelink propose des solutions de signalement sécurisées, conçues pour aider les organisations à répondre aux exigences de conformité tout en favorisant une culture de transparence. Grâce à des fonctionnalités telles que la messagerie vocale, le signalement anonyme et la gestion sécurisée des cas, Whistlelink est la solution idéale pour les entreprises du secteur de l’hôtellerie qui souhaitent renforcer leur éthique.
