Caso studio: Settore alberghiero
Caso studio WhistlelinkFavorire fiducia e trasparenza nell’ospitalità
Come Lotus Hotel Group ha rafforzato gli standard etici con Whistlelink
Nel settore alberghiero, mantenere standard etici elevati è fondamentale per offrire esperienze eccellenti agli ospiti e garantire il benessere dei dipendenti. Lotus Hotel Group, una catena alberghiera a conduzione familiare attiva in contesti storici e dinamici, ha riconosciuto l’importanza di implementare una soluzione whistleblowing sicura per promuovere trasparenza e responsabilità.
La sfida: rafforzare la comunicazione etica nel settore alberghiero
Il settore alberghiero si basa sul lavoro di squadra, la soddisfazione degli ospiti e l’efficienza operativa. Mantenere elevati standard etici richiede una comunicazione aperta e canali di segnalazione facilmente accessibili. Affrontare le sfide del settore in modo proattivo rafforza la fiducia e la responsabilità.
- 1. Paura di ritorsioni e insicurezza lavorativa
I dipendenti, in particolare quelli con contratti temporanei o part-time, devono poter contare su procedure di segnalazione chiare e rassicuranti. - 2. Personale diversificato e internazionale
Con una forza lavoro multietnica e multilingue, è fondamentale che le politiche di whistleblowing siano semplici e accessibili a tutti. - 3. Molestie e cattiva condotta sul posto di lavoro
Le interazioni ravvicinate tra personale e ospiti rendono necessari canali riservati per garantire un ambiente di lavoro sicuro e rispettoso.
Lotus Hotel Group ha implementato un solido sistema whistleblowing per promuovere l’etica aziendale e tutelare i suoi dipendenti.
La soluzione Whistlelink: segnalazioni sicure e facili da usare
Per affrontare queste sfide, Lotus Hotel Group ha collaborato con Whistlelink per implementare un sistema whistleblowing strutturato che offre:
✔️ Piattaforma intuitiva: un’interfaccia semplice e accessibile a tutti i dipendenti, indipendentemente dalle competenze tecniche.
✔️ Accesso da mobile: i dipendenti possono segnalare facilmente dal proprio smartphone, garantendo l’accessibilità anche per chi lavora in prima linea e non ha accesso a un computer.
✔️ Segnalazione anonima: opzioni che permettono di segnalare in modo riservato, senza paura di ritorsioni.
✔️ Gestione sicura dei casi: un sistema che garantisce la gestione confidenziale e appropriata di ogni segnalazione.
Implementazione e risultati: maggiore conformità e fiducia tra i dipendenti
Con il supporto del team di Whistlelink, Lotus Hotel Group ha integrato perfettamente la piattaforma whistleblowing nei propri processi. Whistlelink ha fornito assistenza nella creazione di un portale di segnalazione sicuro e accessibile, permettendo ai dipendenti – sia operativi che manager – di utilizzare il sistema con sicurezza.
Risultati raggiunti:
- Conformità proattiva e maggiore consapevolezza: i dipendenti hanno acquisito una comprensione più chiara dei propri diritti, delle procedure di segnalazione e dell’impegno etico dell’azienda.
- Riduzione dei rischi legali e reputazionali: il sistema strutturato ha permesso di individuare e affrontare le problematiche prima che degenerassero, migliorando la conformità normativa.
- Maggiore fiducia del personale: offrire una possibilità di segnalazione anonima ha rassicurato il personale, promuovendo un ambiente di lavoro più aperto e collaborativo.
« L’implementazione di Whistlelink è stata un punto di svolta per i nostri hotel. In un ambiente dinamico e incentrato sugli ospiti, è fondamentale che i dipendenti si sentano liberi di esprimere eventuali preoccupazioni.
La semplicità della piattaforma e le opzioni di segnalazione anonima hanno dato al nostro team la fiducia necessaria per segnalare senza timore, contribuendo così a mantenere un ambiente di lavoro sicuro ed etico per il personale e gli ospiti. »
– Andrée Lundin, CFO, Lotus Hotel Group
Punti chiave
L’esperienza di Lotus Hotel Group con soluzioni whistleblowing nel settore alberghiero offre spunti importanti:
✔️ Visibilità e accessibilità: un sistema semplice da usare, accessibile da dispositivi mobili e con più opzioni di segnalazione è fondamentale per favorire la comunicazione.
✔️ Protezione dei lavoratori stagionali e temporanei: canali di segnalazione chiari e anonimi aiutano a tutelare i dipendenti in un settore con elevata rotazione.
✔️ Gestione responsabile degli incidenti con ospiti: gli hotel devono trattare tali segnalazioni con discrezione, tutelando al contempo i diritti dei lavoratori.
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Whistlelink offre soluzioni whistleblowing sicure, pensate per aiutare le organizzazioni a soddisfare i requisiti normativi e a promuovere una cultura della trasparenza. Con funzionalità come messaggistica vocale, segnalazioni anonime e gestione sicura dei casi, Whistlelink è la soluzione ideale per le aziende che operano nell’ospitalità e che desiderano rafforzare le proprie pratiche etiche.
