Case study: Hotellbranschen
En Whistlelink case studyBygg förtroende och transparens
inom hotellbranschen
Så stärkte Lotus Hotel Group sina etiska riktlinjer med Whistlelink
Inom hotellbranschen är det avgörande att upprätthålla höga etiska standarder för att man ska kunna leverera en förstklassig gästupplevelse och samtidigt försäkra sig om medarbetarnas välmående. Lotus Hotel Group är en familjeägd hotellkedja som är verksam i historiska och livfulla miljöer. I företaget insåg man vikten av att införa ett säkert visselblåsarsystem för att främja transparens och ansvarstagande inom organisationen.
Utmaningen: Att stärka den etiska kommunikationen inom hotellbranschen
Hotell- och restaurangbranschen bygger på samarbete, gästernas nöjdhet och en effektiv organisation. Att bygga en stark etisk grund kräver öppen kommunikation och lättillgängliga kanaler för intern rapportering. Genom att hantera olika utmaningar proaktivt kan verksamheten förbättra både tillit och ansvarstagande.
- 1. Rädsla för repressalier och osäkra anställningar
Alla medarbetare, men särskilt de med deltids- tillfälliga aställningar, behöver tydliga rutiner som ger trygghet i att personalens oro tas på allvar och hanteras på ett rättvist sätt. - 2. En personalstyrka med mångfald och olika språk
I en arbetsmiljö med många olika språk och bakgrunder måste visselblåsarpolicyn vara lättförståelig och tillgänglig för alla. - 3. Trakasserier och andra överträdelser på arbetsplatsen
När personal och gäster arbetar nära varandra är det avgörande att ha konfidentiella rapporteringskanaler för att säkerställa en trygg och respektfull arbetsmiljö.
Lotus Hotel Group valde att implementera Whistlelinks säkra och flexibla visselblåsarsystem för att främja etiska arbetsmetoder och skydda sina medarbetare.
Whistlelinks lösning: Säker och användarvänlig rapportering
För att hantera hotellbranschens utmaningar valde Lotus Hotel Group att samarbeta med Whistlelink för att implementera ett strukturerat visselblåsarsystem som inkluderar:
✔️ En användarvänlig plattform: Ett intuitivt gränssnitt som är tillgängligt för alla medarbetare, oavsett teknisk kompetens.
✔️ Mobilvänlig åtkomst: Medarbetare kan rapportera direkt från sina mobiltelefoner – viktigt för den som inte har tillgång till dator.
✔️ Anonym rapportering: Möjligheten att lämna in en rapport utan att behöva uppge sin identitet och utan rädsla för repressalier.
✔️ Säker ärendehantering: Ett system som säkerställer att alla rapporter hanteras på ett konfidentiellt och korrekt sätt.
Implementering och resultat: Stärkt efterlevnad och ökat förtroende bland personalen
Med stöd från Whistlelinks team kunde Lotus Hotel Group smidigt integrera visselblåsarplattformen i sin verksamhet. Whistlelink hjälpte till att sätta upp en säker och lättillgänglig rapporteringssida som alla medarbetare från receptionspersonal till ledningen kan använda.
Resultatet blev:
- Proaktiv efterlevnad och ökad medvetenhet: Medarbetarna fick bättre förståelse för sina rättigheter, visselblåsarprocessen och företagets etiska engagemang.
- Minskade juridiska risker: Ett strukturerat system gjorde det möjligt att identifiera och åtgärda problem innan de eskalerade, i linje med branschkraven.
- Stärkt förtroende bland medarbetarna: Ett säkert och anonymt rapporteringsalternativ ökade tryggheten och bidrog till en öppen och stödjande arbetsmiljö.
”Att ta i bruk Whistlelink har haft en avgörande betydelse för våra hotell. I en rörlig miljö med fokus på gästerna är det viktigt att medarbetarna känner sig trygga med att säga ifrån vid eventuella problem.
Den användarvänliga plattformen och möjligheten till anonym rapportering är förtroendeingivande, vilket i slutändan hjälper oss att skapa en trygg och etisk arbetsmiljö för både personal och gäster.”
– Andrée Lundin, CFO, Lotus Hotel Group
Viktiga lärdomar
Lotus Hotel Groups erfarenheter av visselblåsning inom hotellbranschen ger oss flera viktiga insikter:
✔️ Tillgänglighet är avgörande: Ett mobilvänligt och lättanvänt system med flera rapporteringsalternativ uppmuntrar personalen att säga ifrån.
✔️ Skydd av säsongs- och timanställda: Tydliga och anonyma rapporteringskanaler skapar trygghet i en bransch med hög personalomsättning.
✔️ Ansvarsfull hantering av incidenter som rör gäster: Hotell bör hantera sådana rapporter diskret och samtidigt värna om personalens rättigheter.
Vill du veta mer om Whistlelink?
Whistlelink erbjuder säkra visselblåsarlösningar som hjälper organisationer att uppfylla lagkrav och samtidigt främja en öppen företagskultur. Med funktioner som röstmeddelanden, anonym rapportering och säker ärendehantering är Whistlelink ett perfekt verktyg för företag inom hotell- och restaurangbranschen som vill stärka sitt etiska arbete.
