Comment Knowmad Mood a amélioré les rapports internes et le signalement avec Whistlelink
Knowmad Mood est un fournisseur de services informatiques de premier plan spécialisé dans la transformation numérique, les plateformes d’entreprise et le conseil en technologies avancées. L’entreprise réunit les talents, la technologie et l’expertise métier pour offrir une performance élevée face aux défis complexes du marché, en mettant l’accent sur l’innovation et le développement durable. Avec près de 3 000 professionnels et une présence en Europe, aux États-Unis, en Amérique Latine et en Afrique (via sa filiale au Maroc), Knowmad Mood soutient des projets d’innovation à grande échelle dans divers secteurs. Elle est cotée à la bourse espagnole sur le segment BME Growth.
Dans un secteur où la confiance des clients, la confidentialité et la conformité réglementaire sont primordiales, Knowmad Mood a reconnu la nécessité d’une solution sécurisée pour automatiser les processus de signalement internes. L’objectif était de permettre aux employés de signaler leurs problèmes en toute sécurité – indépendamment de leur localisation ou du client qu’ils soutiennent – en mettant en place un canal de signalement transversal et multilingue. Whistlelink a été choisi comme partenaire idéal, offrant un système de signalement robuste et conforme, adapté aux besoins spécifiques du conseil et de la prestation de services informatiques.
Le défi : Confidentialité, conformité et complexité des environnements informatiques
En tant que société internationale de services informatiques, Knowmad Mood opère dans un environnement en constante évolution et aux enjeux importants, ce qui présente des défis uniques en matière de signalement :
Sécurité des données et confidentialité des clients – Les employés avaient besoin d’un moyen fiable pour signaler une mauvaise utilisation des données, des violations potentielles ou un traitement inapproprié des données des clients, tout en préservant les obligations contractuelles.
Travail à distance et par projet – Les employés et consultants de Knowmad Mood travaillant souvent hors site, à distance ou dans des délais serrés, des canaux de signalement discrets et anonymes étaient essentiels pour permettre la transparence sans crainte de représailles.
Surveillance des tiers – En tant qu’intégrateur de systèmes, Knowmad Mood collabore avec des sous-traitants, des fournisseurs et des partenaires technologiques, ce qui rend essentielle la surveillance active des comportements externes.
Conformité multi-juridictionnelle – L’exploitation à travers l’UE, les États-Unis, l’Amérique Latine et l’Afrique nécessitait un système qui s’alignait sur le RGPD et les lois locales de protection des lanceurs d’alerte, garantissant la légalité et la cohérence à travers toutes les régions où l’entreprise opère.
La solution Whistlelink : Evolutive, sécurisée et totalement conforme
Knowmad Mood a mis en œuvre la plateforme de lancement d'alerte de Whistlelink pour créer un environnement de signalement sécurisé, anonyme et conforme. Les principales caractéristiques sont les suivantes :
✔️ Accès mobile - Signalez facilement les problèmes à partir de n'importe quel endroit ou appareil.
✔️Confidential et anonyme - Les soumissions cryptées protègent les identités et encouragent les signalements en toute sécurité.
✔️ Messages vocaux - Exprimez-vous en toute sécurité en remplaçant les rapports écrits.
✔️ Outils de gestion intelligente des dossiers - L'accès basé sur les rôles, les journaux d'audit et les rappels garantissent un traitement cohérent.
✔️ Conformité juridique - Aligné sur le RGPD et les lois sur le lancement d'alerte dans toutes les régions.
Mise en œuvre et résultats : Instaurer la confiance au sein d'une main-d'œuvre répartie
La mise en œuvre a été menée par les équipes Conformité et RH de Knowmad Mood, avec le soutien du conseil d’administration de l’entreprise et des experts en intégration de Whistlelink. L’initiative a permis d’obtenir plusieurs résultats clés :
Une plus grande confiance dans le signalement – Les employés de toutes les régions de Knowmad Mood Group se sentent désormais plus à l’aise pour faire part de leurs inquiétudes, en particulier celles concernant les risques liés aux clients ou les fautes professionnelles internes.
Préparation à la conformité – La solution répond aux normes réglementaires dans chacun des pays où opère l’entreprise, préparant ainsi Knowmad Mood aux audits et aux inspections.
Une culture plus forte de l’éthique, de la transparence et de la gouvernance – La visibilité et le contrôle offerts par les outils de gestion de cas de Whistlelink aident Knowmad Mood à renforcer une culture de la transparence et de la responsabilité éthique, ainsi qu’à améliorer la conformité réglementaire parmi tous ses employés.
Réduction de l’exposition aux risques – Des rapports anonymes et opportuns permettent d’intervenir plus tôt et de réduire les risques, protégeant ainsi les équipes internes ainsi que les relations avec les clients et les fournisseurs.
"Whistlelink nous a aidés à renforcer notre culture de signalement interne, à promouvoir la conformité réglementaire et le comportement éthique, et à harmoniser nos pratiques dans l'ensemble du groupe Knowmad Mood. Il donne à nos employés l'assurance que leurs préoccupations seront entendues, prises au sérieux et traitées avec soin."
- Alberto Hernández, Directeur Juridique et Membre du Comité de Conformité, Knowmad Mood
Principaux enseignements : Le lancement d'alerte dans les services informatiques
L’expérience de Knowmad Mood illustre la manière dont les entreprises informatiques peuvent relever efficacement les défis du signalement :
✔️ Privilégiez les outils sécurisés et anonymes qui fonctionnent dans des environnements hybrides et sur site.
✔️ Utilisez une gestion structurée des dossiers pour garantir un traitement cohérent et conforme.
✔️ Instaurez un climat de confiance en permettant de rendre compte sans crainte, même dans des contextes où la pression est forte.
✔️ Choisissez une solution qui s’adapte à toutes les zones géographiques et à tous les systèmes juridiques.
Voulez-vous en savoir plus sur Whistlelink ?
Whistlelink fournit des solutions de signalement sécurisées et conformes au RGPD, conçues pour les organisations modernes. Avec des rapports anonymes, un accès multilingue et un traitement puissant des cas, Whistlelink aide les fournisseurs de services informatiques à construire une culture de transparence et de confiance.
