Avertizarea de integritate în industria ospitalității: Protejarea clienților, a angajaților și a reputației organizației

Industria ospitalității este cunoscută pentru primirea călduroasă și serviciile orientate către client. În spate însă, pot exista cazuri de malpraxis care trebuie abordate.

Această postare pe blog va aprofunda:

1. importanța denunțării neregulilor în industria ospitalității,
2. evidențierea tendințelor și provocărilor recente,
3. cele mai bune practici pentru gestionarea preocupărilor legate de denunțare.

Importanța avertizării în industria ospitalității

Avertizorii sunt persoanele care dezvăluie informații despre practicile incorecte din cadrul organizațiilor lor. Ei joacă un rol crucial în expunerea comportamentului necorespunzător, în asigurarea transparenței și în promovarea unei culturi a integrității.

În industria ospitalității, aceste persoane curajoase joacă un rol vital în menținerea standardelor legale și etice. avertizare poate scoate la iveală infracțiuni penale, încălcări ale legislației civile, încălcări ale sănătății și siguranței, daune aduse mediului, erori judiciare și mușamalizări. Prin abordarea acestor probleme, organizațiile pot preveni potențialele prejudicii aduse angajaților, clienților și reputației industriei în ansamblu.

Probleme și provocări de ordin etic

În sectorul hotelier pot apărea diverse probleme de etică, de la încălcări ale drepturilor de muncă la probleme de sănătate și siguranță, daune aduse mediului și fraude financiare. Aceste probleme pot avea consecințe grave nu numai pentru angajați și clienți, ci și pentru reputația și profitabilitatea unității.

1. O problemă etică frecventă în industria ospitalității este maltratarea sau exploatarea angajaților. Avertizarea poate ajuta la scoaterea la lumină a cazurilor de practici laborale nedrepte, legate de salarii, discriminare sau hărțuire.
   
   
   
2. Preocupările legate de sănătate și siguranță sunt un alt domeniu critic în care avertizarea poate face diferența. Hotelurile au responsabilitatea de a oferi un mediu sigur și sănătos atât pentru oaspeți, cât și pentru angajați. Avertizorii pot atrage atenția asupra unor probleme precum condițiile insalubre, întreținerea inadecvată sau practicile neglijente care pun în pericol bunăstarea sau sănătate.
   
   
   
3. Sustenabilitatea mediului este o preocupare din ce în ce mai importantă în industria ospitalității. Avertizarea poate expune hotelurile care se angajează în practici dăunătoare pentru mediu, cum ar fi eliminarea ilegală a deșeurilor, poluarea sau nerespectarea reglementărilor privind durabilitatea.
   
   
   
4. Frauda financiară și corupția sunt încă un aspect unde avertizarea de integritate poate fi crucială. Angajații hotelului care descoperă activități frauduloase, cum ar fi deturnarea de fonduri, mita sau evaziunea fiscală, pot raporta aceste acțiuni autorităților competente. Procedând astfel, avertizorii contribuie la prevenirea și detectarea abaterilor financiare, protejând atât stabilitatea financiară a hotelului, cât și integritatea industriei.

Tendințe recente în materie de avertizare de integritate în industria ospitalității

Datele recente arată o creștere semnificativă a incidentelor de whistleblowing în sectorul hotelier, cu o creștere de 15 % numai în Marea Britanie. Această creștere evidențiază necesitatea ca organizațiile să acorde prioritate unui tratament sigur și corect al avertizorilor. Represaliile împotriva acestora rămân o problemă răspândită, luând diverse forme, cum ar fi pierderea de oportunități laborale, amenințări, includerea pe lista neagră și chiar concedierea. Impactul represaliilor nu afectează doar persoanele, ci pătează și reputația industriei și împiedică păstrarea lucrătorilor calificați într-un moment în care recrutarea este deja dificilă.

În plus, studiile realizate de Whistleblowing International Network au arătat că sectorul comerțului cu amănuntul a înregistrat, de asemenea, o creștere a numărului de sesizări ale averizorilo legate de încălcări ale salariului minim național. Acest sector a fost puternic afectat de schimbările în ceea ce privește modelele de lucru în timpul pandemiei Covid-19, iar aceste schimbări ar fi putut face mai dificilă respectarea legislației de către întreprinderi. Cu toate acestea, raportările apar adesea ca urmare a unor erori accidentale de salarizare, mai degrabă decât a unor plăți insuficiente intenționate. Având în vedere aceste provocări, este esențial ca întreprinderile să navigheze prin complexitatea respectării legislației.

Conform cercetărilor, un avertizor va face între trei și patru încercări de a-și exprima îngrijorarea la nivel intern. Dacă nu primește niciun răspuns, individul va renunța, va părăsi organizația sau își va exprima îngrijorările în exterior, către autoritățile de reglementare, autorități sau chiar mass-media. Multe dintre persoanele care raportează se vor confrunta cu un stres sever în timpul acestui proces. Pentru a evita această situație, există câteva măsuri de bază pe care hotelurile sau furnizorii de servicii ar trebui să le ia pentru a se asigura că respectă cele mai bune practici.

Cele mai bune practici pentru gestionarea avertizărilor

1. O politică clară de avertizare de integritate pentru tot personalul, care să facă parte din procesul de integrare a noilor angajați. Evidențiați importanța acesteia pentru a ajuta la înlăturarea oricăror prejudecăți negative în legătură cu avertizarea. Nu uitați să organizați periodic cursuri de formare a personalului cu privire la modul în care se poate identifica o conduită necorespunzătoare, la diferența dintre o plângere personală și un caz de avertizare și la modul în care trebuie raportate la nivel intern.
   
   
   
2. O investigație promptă și amănunțită: Atunci când un angajat ridică o problemă, este esențial să investigați prompt și amănunțit plângerea. Chiar dacă acuzațiile par nefondate, este esențial să luați în serios fiecare îngrijorare. În cazurile grave, angajarea unui investigator terț poate asigura imparțialitatea și spori credibilitatea investigației.
   
   
   
3. Protejarea avertizorului de represalii: Toate organizațiile sunt obligate prin lege să asigure protecția avertizorului. Organizațiile ar trebui să pornească de la premisa că reclamația a fost făcută cu bună credință și să asigure persoana care raportat că locul său de muncă nu este în pericol. Conducerea trebuie să creeze un mediu în care angajații să se simtă în siguranță pentru a vorbi fără teamă de represalii.
   
   
   
4. Urmărirea ulterioară a sesizării: Comunicarea este esențială atunci când se abordează preocupările legate de o avertizare. Deși este posibil ca anumite informații confidențiale specifice să nu fie adecvate pentru a fi dezvăluite, este esențial să îl țineți la curent pe avertizor cu privire la progresul investigației și la constatări. Împărtășirea măsurilor luate pentru a răspunde preocupărilor sale demonstrează angajamentul organizației de a aborda conduita necorespunzătoare și favorizează încrederea.

Ascultați mesajul și acționați în consecință; nu împușcați mesagerul.

Avertizarea de integritate în industria ospitalității este un mecanism vital pentru protejarea practicilor etice, protejarea angajaților și menținerea reputației industriei. Pentru a asigura un tratament sigur și corect al avertizorilo, organizațiile trebuie să investigheze prompt preocupările, să protejeze angajații de represalii și să mențină o comunicare transparentă pe tot parcursul procesului. Pe măsură ce industria continuă să evolueze, este esențial ca întreprinderile să rămână la curent cu cele mai bune practici și să caute îndrumări pentru a asigura conformitatea cu reglementările.

Acceptând avertizările și creând un mediu în care preocupările pot fi ridicate și abordate, industria ospitalității poate promova o cultură a integrității, a responsabilității și a îmbunătățirii continue. În cele din urmă, acest lucru va duce la o industrie mai sigură și mai etică, care poate recâștiga încrederea angajaților, a clienților și a părților interesate.

Vrei să afli mai multe? Continuă să citești blogul nostru pentru a afla cele mai recente știri și cele mai bune practici corporative!

Vrei să afli mai multe despre un serviciu de avertizare și despre canalele interne sigure pentru raportarea abaterilor? Poți afla mai multe despre soluția all-in-one Whistlelink aici sau poți solicita un Demo gratuit!