Jak Lotus Hotel Group wzmocniła standardy etyczne dzięki Whistlelink
In the hospitality industry, maintaining ethical standards is crucial for delivering exceptional guest experiences and ensuring employee well-being. Lotus Hotel Group, a family-owned hotel chain operating in historically rich and vibrant environments, recognized the importance of implementing a secure whistleblowing solution to foster a culture of transparency and accountability across its properties.
Wyzwanie: Wzmocnienie komunikacji etycznej w hotelarstwie
Branża hotelarska opiera się na pracy zespołowej, satysfakcji gości i efektywnym zarządzaniu. Zapewnienie silnych standardów etycznych wymaga otwartej komunikacji i łatwo dostępnych kanałów zgłaszania nieprawidłowości. Proaktywne podejście do wyzwań sektora zwiększa zaufanie i odpowiedzialność.
- 1. Strach przed odwetem i niepewność zatrudnienia
Pracownicy, zwłaszcza zatrudnieni tymczasowo lub na część etatu, potrzebują jasnych procedur, które zapewniają im bezpieczeństwo i sprawiedliwe traktowanie. - 2. Zróżnicowana i międzynarodowa kadra
W środowisku wielokulturowym kluczowe jest, aby procedury zgłaszania nieprawidłowości były zrozumiałe i dostępne dla wszystkich pracowników. - 3. Molestowanie i niewłaściwe zachowania w miejscu pracy
Bliski kontakt pracowników i gości wymaga przejrzystych, poufnych kanałów zgłoszeń w celu ochrony bezpiecznego środowiska pracy.
Lotus Hotel Group zdecydowała się wdrożyć solidny system zgłaszania, by promować etykę i chronić swoich pracowników.
Rozwiązanie Whistlelink: bezpieczny i przyjazny system zgłaszania nieprawidłowości
Aby sprostać tym wyzwaniom, grupa Lotus Hotel Group wdrożyła przy współpracy z Whistlelink uporządkowany system zgłaszania nieprawidłowości, który oferuje:
✔️ Intuicyjna platforma: Prosty interfejs dostępny dla wszystkich pracowników, niezależnie od poziomu wiedzy technicznej.
✔️ Dostępność mobilna: Możliwość zgłaszania przez smartfon, co jest szczególnie ważne dla pracowników bez dostępu do komputera.
✔️ Anonimowe zgłaszanie: Możliwość zgłoszeń bez ujawniania tożsamości i obawy przed represjami.
✔️ Bezpieczne zarządzanie zgłoszeniami: System zapewniający poufność i właściwe przetwarzanie zgłoszeń.
Wdrożenie i rezultaty: Wzmocnienie zgodności i zaufania pracowników
Z pomocą zespołu Whistlelink, grupa Lotus Hotel Group bezproblemowo zintegrowała platformę whistleblowingową ze swoimi procesami operacyjnymi. Whistlelink pomógł uruchomić bezpieczną i łatwo dostępną stronę do zgłoszeń, z której mogli korzystać zarówno pracownicy liniowi, jak i kadra kierownicza.
W rezultacie firma osiągnęła:
- Proaktywne podejście do zgodności i większą świadomość: Pracownicy lepiej zrozumieli swoje prawa, procedury zgłaszania oraz zaangażowanie firmy w przestrzeganie zasad etyki.
- Zmniejszenie ryzyka prawnego i wizerunkowego: Strukturalny system umożliwił szybką identyfikację i rozwiązanie problemów przed ich eskalacją.
- Większe zaufanie pracowników: Możliwość anonimowego zgłaszania zwiększyła poczucie bezpieczeństwa i otwartość w miejscu pracy.
„Wdrożenie Whistlelink okazało się przełomem dla naszych hoteli. W dynamicznym środowisku, zorientowanym na gości, kluczowe jest, aby pracownicy czuli się bezpiecznie, zgłaszając swoje obawy.
Łatwość obsługi platformy i możliwość anonimowego zgłaszania sprawiły, że nasz zespół ma większe zaufanie do procesu zgłaszania, co pozwala nam utrzymać bezpieczne i etyczne środowisko pracy – zarówno dla pracowników, jak i gości.”
– Andrée Lundin, CFO, Lotus Hotel Group
Kluczowe wnioski
Doświadczenia Lotus Hotel Group w zakresie sygnalizowania nieprawidłowości w branży hotelarskiej dostarczają cennych wskazówek:
✔️ Widoczność i dostępność mają znaczenie: Przyjazny dla użytkownika, mobilny system z wieloma opcjami zgłoszeń zachęca pracowników do działania.
✔️ Ochrona pracowników sezonowych i tymczasowych: Jasne i anonimowe kanały zgłaszania pomagają chronić osoby zatrudnione w branży o dużej rotacji.
✔️ Odpowiedzialne reagowanie na incydenty z udziałem gości: Hotele muszą zarządzać takimi zgłoszeniami dyskretnie, dbając o prawa pracowników.
Chcesz dowiedzieć się więcej o Whistlelink?
Whistlelink oferuje bezpieczne rozwiązania dla sygnalistów, które pomagają organizacjom spełniać wymogi prawne i budować kulturę przejrzystości. Funkcje takie jak zgłaszanie głosowe, anonimowe kanały oraz bezpieczne zarządzanie sprawami czynią z Whistlelink idealne rozwiązanie dla firm z branży hotelarskiej, które chcą wzmocnić swoje standardy etyczne.
