Whistleblowing w branży hotelarskiej: Ochrona klientów, pracowników, firm i reputacji

Branża hotelarska znana jest z ciepłego przyjęcia i wyjątkowej obsługi. Za kulisami mogą jednak występować przypadki nadużyć, którymi należy się zająć.

W tym wpisie na blogu omówimy:

1. znaczenie whistleblowingu w branży hotelarskiej,
2. najnowsze trendy i wyzwania,
3. oraz omówimy najlepsze praktyki w zakresie zgłaszania nieprawidłowości.

Znaczenie whistleblowingu w branży hotelarsko-gastronomicznej

Sygnaliści to pracownicy, którzy ujawniają informacje o nadużyciach w swoich organizacjach. Sygnaliści odgrywają kluczową rolę w ujawnianiu nadużyć, zapewnianiu przejrzystości i promowaniu kultury uczciwości.

W branży hotelarskiej te odważne osoby odgrywają istotną rolę w utrzymywaniu standardów prawnych i etycznych. Whistleblowing może ujawniać przestępstwa kryminalne, naruszenia prawa cywilnego, naruszenia zdrowia i bezpieczeństwa, szkody dla środowiska, pomyłki sądowe i zatajenia. Zajmując się tymi kwestiami, organizacje mogą zapobiegać potencjalnym szkodom dla pracowników, klientów i reputacji całej branży.

Kwestie etyczne i wyzwania

W sektorze hotelarskim mogą pojawić się różne kwestie etyczne, począwszy od naruszeń praw pracowniczych po kwestie bezpieczeństwa i higieny pracy, szkody dla środowiska i oszustwa finansowe. Kwestie te mogą mieć poważne konsekwencje nie tylko dla pracowników i gości, ale także dla reputacji i rentowności zakładu.

1. Jedną z powszechnych kwestii etycznych w branży hotelarskiej jest złe traktowanie lub wykorzystywanie pracowników. Zgłaszanie nieprawidłowości może pomóc w ujawnieniu przypadków nieuczciwych praktyk pracowniczych, takich jak kradzież wynagrodzenia, dyskryminacja i nękanie.
   
   
   
2. Kwestie zdrowia i bezpieczeństwa to kolejny krytyczny obszar, w którym whistleblowing może mieć znaczenie. Hotele mają obowiązek zapewnienia bezpiecznego i zdrowego środowiska zarówno gościom, jak i pracownikom. Sygnaliści mogą zwrócić uwagę na takie kwestie, jak niehigieniczne warunki, nieodpowiednia konserwacja lub zaniedbania, które zagrażają dobremu samopoczuciu ludzi.
   
   
   
3. Zrównoważony rozwój środowiska jest coraz ważniejszą kwestią w branży hotelarskiej. Whistleblowing może ujawnić hotele, które angażują się w praktyki szkodliwe dla środowiska, takie jak nielegalne usuwanie odpadów, zanieczyszczenie lub nieprzestrzeganie przepisów dotyczących zrównoważonego rozwoju.
   
   
   
4. Oszustwa finansowe i korupcja to kolejny obszar, w którym whistleblowing ma kluczowe znaczenie. Pracownicy hotelu, którzy odkryją nieuczciwe działania, takie jak defraudacja, łapówkarstwo lub uchylanie się od płacenia podatków, mogą zgłosić te działania odpowiednim organom. W ten sposób sygnaliści przyczyniają się do zapobiegania i wykrywania nadużyć finansowych, chroniąc zarówno stabilność finansową hotelu, jak i integralność branży.

Najnowsze trendy w zakresie whistleblowingu w branży hotelarskiej

Najnowsze dane wskazują na znaczny wzrost liczby spraw whistleblowingu w branży hotelarskiej, z 15-procentowym wzrostem w samej Wielkiej Brytanii. Wzrost ten podkreśla potrzebę priorytetowego traktowania przez organizacje bezpiecznego i sprawiedliwego traktowania sygnalistów. Odwet na sygnalistach pozostaje powszechną kwestią, przybierając różne formy, takie jak utrata możliwości, groźby, wpisanie na czarną listę, a nawet zwolnienie. Odwet ma wpływ nie tylko na poszczególne osoby, ale także szkodzi reputacji branży i utrudnia zatrzymanie wykwalifikowanych pracowników w czasach, gdy rekrutacja jest już trudna.

Ponadto, badania przeprowadzone przez Międzynarodową Sieć Whistleblowingową wykazały, że sektor detaliczny również odnotował wzrost liczby zgłoszeń dotyczących naruszeń krajowej płacy minimalnej. Sektor ten został silnie dotknięty zmianami w schematach pracy podczas pandemii Covid-19, a zmiany te mogły utrudnić firmom przestrzeganie przepisów. Jednak raporty często wynikają z przypadkowych błędów w listach płac, a nie celowych niedopłat. W świetle tych wyzwań kluczowe znaczenie dla firm ma poruszanie się po zawiłościach związanych z przestrzeganiem przepisów.

Według badań, osoba zgłaszająca nieprawidłowości podejmie od trzech do czterech prób wewnętrznego zgłoszenia swoich obaw. W przypadku braku reakcji, osoba ta albo zrezygnuje, opuści organizację, albo zgłosi swoje obawy na zewnątrz do organów regulacyjnych, władz, a nawet mediów. Wiele osób zgłaszających doświadcza silnego stresu podczas tego procesu. Aby uniknąć takiej sytuacji, istnieje kilka podstawowych kroków, które hotele lub usługodawcy powinni podjąć, aby zapewnić przestrzeganie najlepszych praktyk.

Najlepsze praktyki postępowania w przypadku zgłoszenia nieprawidłowości

1. Posiadanie jasnej polityki whistleblowingu dla wszystkich pracowników i upewnienie się, że jest ona częścią procesu wdrażania nowych pracowników. Podkreśl jej znaczenie, aby rozwiać wszelkie negatywne uprzedzenia dotyczące zgłaszania nieprawidłowości. Pamiętaj o przeprowadzaniu regularnych szkoleń dla pracowników w zakresie wykrywania niewłaściwego postępowania, różnicy między skargą osobistą a przypadkiem whistleblowingu oraz sposobu zgłaszania takich spraw wewnętrznie.
   
   
   
2. Zapewnienie szybkiego i dokładnego dochodzenia: Gdy pracownik zgłasza wątpliwości, kluczowe znaczenie ma szybkie i dokładne zbadanie sprawy. Nawet jeśli zarzuty wydają się bezpodstawne, ważne jest, aby traktować każdą sprawę poważnie. W poważnych przypadkach zaangażowanie zewnętrznego śledczego może zapewnić bezstronność i zwiększyć wiarygodność dochodzenia.
   
   
   
3. Ochrona sygnalisty przed działaniami odwetowymi: Wszystkie organizacje są prawnie zobowiązane do zapewnienia ochrony sygnalistów. Organizacje powinny zakładać, że zgłoszenie zostało dokonane w dobrej wierze i zapewnić osobę zgłaszającą, że jej praca nie jest zagrożona. Przywództwo musi stworzyć środowisko, w którym pracownicy czują się bezpiecznie, mogąc zabrać głos bez obawy przed odwetem.
   
   
   
4. Działania następcze: Komunikacja ma kluczowe znaczenie w przypadku zgłaszania nieprawidłowości. Chociaż ujawnianie konkretnych informacji poufnych może nie być właściwe, kluczowe znaczenie ma informowanie sygnalisty o postępach dochodzenia i wszelkich ustaleniach. Dzielenie się krokami podjętymi w celu rozwiązania ich obaw pokazuje zaangażowanie organizacji w rozwiązywanie niewłaściwych zachowań i sprzyja zaufaniu.

Wysłuchaj wiadomości i działaj zgodnie z nią; nie strzelaj do posłańca

Zgłaszanie nieprawidłowości, czyli whistleblowing w branży hotelarskiej jest istotnym mechanizmem ochrony etycznych praktyk, ochrony pracowników i utrzymania reputacji branży. Aby zapewnić bezpieczne i sprawiedliwe traktowanie osób zgłaszających nieprawidłowości, organizacje muszą niezwłocznie badać obawy, chronić pracowników przed odwetem i utrzymywać przejrzystą komunikację w trakcie całego procesu. Ponieważ branża wciąż ewoluuje, ważne jest, aby firmy były na bieżąco z najlepszymi praktykami i szukały wskazówek, aby zapewnić zgodność z przepisami.

Przyjmując whistleblowing i tworząc środowisko, w którym można zgłaszać i rozwiązywać obawy, branża hotelarska może wspierać kulturę uczciwości, odpowiedzialności i ciągłego doskonalenia. Ostatecznie doprowadzi to do bezpieczniejszej i bardziej etycznej branży, która może odzyskać zaufanie pracowników, klientów i interesariuszy.

Chcieć wiedzieć więcej? Zaznajom się z naszym blogiem, aby poznać najnowsze wiadomości i najlepsze praktyki korporacyjne!

Chcesz dowiedzieć się więcej o usłudze whistleblowingu i bezpiecznych wewnętrznych kanałach zgłaszania? Możesz dowiedzieć się więcej o kompleksowym rozwiązaniu Whistlelink tutaj lub zarezerwować bezpłatną wersję demonstracyjną!